Analista de Atendimento ao Cliente

Atuar como ponto focal entre cliente embarcador e cliente final;

Realizar a gestão de tickets relacionados a perdas, avarias, extravios e outros incidentes;

Analisar evidências e documentos enviados pelas partes envolvidas;

Investigar a causa raiz dos problemas, propondo soluções justas e alinhadas aos acordos comerciais;

Definir, com base nas análises, qual parte será responsável pelos valores envolvidos;

Redigir respostas claras, objetivas e defensivas para os clientes;

Garantir o cumprimento de SLA e a manutenção de um relacionamento saudável entre as partes.

Requisitos:

1. Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, pós-venda ou áreas correlatas;
2. Vivência com mediação de conflitos e/ou gestão de disputas (diferencial);
3. Boa capacidade analítica e argumentativa;
4. Conhecimento em logística, e-commerce ou transporte (diferencial);
5. Boa comunicação verbal e escrita;
6. Organização e atenção a prazos e detalhes;
7. Diferencial: Atuação anterior em transportadoras, operadores logísticos ou marketplaces.