Analista de Atendimento

Job description

A Volkswagen Caminhões e Ônibus tem mais de 40 anos de experiência no mercado de veículos comerciais, entregando mais valor para nossos clientes e concessionários com o desenvolvimento de produtos de alta qualidade com soluções de serviços sustentáveis e inovadores.

Cultivamos uma cultura de muita parceria, aprendizados e respeito aos nossos colaboradores e parceiros do consórcio modular.

Nossos valores são a nossa base: Cliente em primeiro lugar, Respeito, Espírito de Equipe, Responsabilidade e Eliminação de desperdícios.

E o nosso propósito resume a nossa essência: "Nós desenvolvemos soluções de transporte sustentável para todos.

Main responsibilities

• Suportar a operação do ChameVolks nas atividades de informação, socorro e reclamação;
• Estabelecer contato com os Regionais de Pós-Vendas e concessionários para tratar temas relacionados à disponibilidade dos veículos VWCO;
• Acompanhar os atendimentos da Torre de Controle (Volks|Uptime - atendimento ativo) a fim de antecipar a necessidade do cliente e evitar paradas desnecessárias;
• Identificar, sugerir, desenhar e implementar melhorias nos processos ativos da central de relacionamento com o cliente com o foco em disponibilidade;
• Atendimento a clientes chave e relacionamento a fim de garantir a satisfação com os produtos e serviços VWCO.

Requirements and skills

• Graduação completa em Engenharia, Administração e/ou áreas correlatas;
• Pós-Graduação (desejável);
• Inglês e espanhol intermediário (desejáveis).

Additional information

Local de trabalho: Jabaquara - São Paulo (próximo ao metro Conceição)

Horário de trabalho: 2ª a 6ª feira - 08h às 17h

Jornada de trabalho flexível: 3 dias presenciais/2 dias trabalho remoto

Benefícios: competitivos com mercado/Day off aniversário/Parceria TotalPass Academia