Analista de Atendimento

Job description

Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha TransformAR o seu futuro!

Estamos buscando profissionais para fazer parte do nosso time de Atendimento.

Se você é resolutivo, organizado e processual, essa vaga é para você!

Main responsibilities

De maneira geral:

• Entender as necessidades dos clientes e atendê-los a fim de informar sobre dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação, buscando satisfação e agilidade no processo, evitando assim futuras reclamações e atendendo suas expectativas, sempre em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor.

Como será o seu dia a dia por aqui:

• Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis, analisar e endereçar as respectivas tratativas;
• Seguir a política da empresa e processos internos à risca;
• Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e qualidade do processo;
• Realizar pesquisas no banco de dados da empresa para analisar histórico dos clientes, buscando oportunidades de melhoria no atendimento;
• Garantir a compreensão do cliente quanto as informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento;
• Realizar follow-ups junto aos clientes sobre o andamento do seu processo de atendimento;
• Atender casos de Reclame Aqui, Mídias Sociais, buscando solução junto ao cliente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
• Atender aos prazos estipulados, política e processos da empresa;
• Tratar com terceiros (transportadores, fabricantes, técnicos) sobre o atendimento ao consumidor;
• Realizar negociações com prestadores de serviços buscando garantir uma boa apresentação de serviços e cumprir a política orçamentária da empresa.
• Realizar outras atividades na área conforme a necessidade e conhecimento.

Requirements and skills

Se você:

• Tem Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias, Psicologia e correlatas;
• Tem experiência com atendimento ao cliente focado em resolução de problemas, busca por melhorias;
• Tem habilidade em Excel - básico.

Additional information

Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 07:42-12:00 e 13:30-18:00;

Modelo: Presencial (Araçatuba);

Contrato: CLT.

Benefícios:

• Ticket Refeição
• PPR anual
• Plano de Saúde UNIMED Coparticipação