Analista Customer Insights Pleno

Modelo de trabalho: Híbrido 2x (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Atuar na geração de insights estratégicos por meio de pesquisas de marketing e análise de dados. Essa posição será fundamental para fortalecer a área de NPS & Insights de Clientes, transformando dados do cliente em inteligência acionável para suportar as estratégias de marketing, retenção e experiência do cliente.

Pesquisas de Marketing e Customer Insights

• Desenvolver e executar pesquisas quantitativas e qualitativas (funil de marketing, PR, pesquisas ad-hoc, brand tracking, aprofundar conhecimento do cliente, motivações e gatilhos de compra, definição de segmentações e personas, Canvas de Proposta de Valor, etc.).
• Aplicar novas metodologias de pesquisa (pesquisa etnográfica, painéis com clientes, entrevistas em profundidade).
• Realizar mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria para estratégias de marketing e experiência do cliente.
• Construir questionários, roteiros de entrevistas e coordenar a coleta de dados com parceiros ou times internos.
• Coordenar interações com cliente na Comunidade de Clientes, com foco em aprofundar o conhecimento dos clientes e capturar percepções sobre experiência com serviços e pontos de contato com a marca.
• Exploração de novas ferramentas e tecnologias de pesquisa.
• Explorar novos canais e pontos de contato para pesquisas, garantindo diversidade na captura de insights.

Customer Analytics e Exploração de Dados

• Analisar dados comportamentais dos clientes, cruzando com pesquisas para gerar insights estratégicos.

Pesquisa de Mercado e Concorrência

• Realizar benchmarking de mercado, analisando a percepção da marca e tendências do setor.
• Monitorar concorrentes e mudanças no comportamento dos consumidores para antecipar oportunidades.

É imprescindível que você tenha:

• Experiência sólida com pesquisas de mercado e customer insights, incluindo metodologias quantitativas e qualitativas (Funil de Marketing, Pesquisas Ad-hoc, Pesquisa Etnográfica, Painéis de Clientes, Entrevistas em Profundidade).
• Construção de Questionários e Roteiros de Entrevista para diferentes metodologias.
• Conhecimento em análise de dados e customer analytics, sabendo interpretar e cruzar pesquisas com dados transacionais e comportamentais.
• Domínio de ferramentas de pesquisa, como SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics ou similares.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência em customer journey mapping e análise de comportamento digital.
• Conhecimento em Machine Learning básico para modelagem preditiva.
• Vivência com social listening e análise de sentimentos.
• Experiência com dashboards e ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Data Studio ou Looker).
• Familiaridade com estatística aplicada (amostragem, testes de hipótese, regressão, clusterização).
• Habilidade com Excel avançado e manipulação de dados.
• Noções básicas de SQL ou Python/R para exploração de dados são um diferencial.
• Conhecimento de ferramentas e métodos de pesquisas quantitativas e qualitativas.

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;