Analista Contábil Pleno (Foco em Atendimento ao Cliente)

Contabilizei Contabilidade Ltda
Brazil
BRL 20.000 - 80.000
Descrição da oferta de emprego

Job description

A sua missão:

  • Atuar no atendimento contábil com maior autonomia, sendo porta voz das necessidades do cliente, desenvolvendo e implementando processos e práticas que aprimorem a experiência do cliente. Contribuir para a melhoria contínua da equipe e dos serviços prestados, garantindo conformidade legal e satisfação do cliente.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

  • Realizar o atendimento na área Contábil identificando a necessidade ou o problema do cliente, em conformidade com as regras legais do negócio, apresentando solução para os problemas em menor tempo possível e com alta satisfação do cliente, através do relacionamento com áreas de interface sempre que necessário.
  • Apresentar idéias a partir da voz do cliente, ajudando na identificação de possíveis causas raizes, contribuindo com sugestões de melhorias em procedimentos e sistemas provenientes do seu cotidiano que requerem atenção.
  • Tratar situações de crises com clientes, avaliando e sabendo identificar quando é necessário direcionar casos mais críticos para a liderança, ou membros mais experientes do time, atuando colaborativamente na prevenção e proteção da imagem da marca. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente.
  • Atender o cliente nos multicanais disponíveis, sabendo aplicar métodos de atendimento ao consumidor variados para diferentes perfis, além de ter o senso crítico para ajustar as prioridades de demanda de cada canal, atingindo os indicadores de performance e qualidade para garantir um ótimo nível de serviço prestado a cada um dos clientes.
  • Direcionar e tratar solicitações vindas do cliente que necessitam de escalonamento em outros níveis da operação e áreas de interface, subsidiando a gestão na negociação de prioridades, gerenciando expectativas dos clientes informando prazos de execução e posicionando o status até que seja concluído, assegurando que necessidades do cliente estejam sendo atendidas.
  • Realizar registros corretos em sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados, consolidando dados e informações diversas, pontuando necessidades de manutenção de procedimentos, apoiando na investigação de causa raiz de problemas e ajudando a identificar oportunidades de otimizar recursos, colaborando com a eficiência operacional.
  • Manter-se atualizado sobre alterações de legislação relacionadas à contabilidade, tributos e declarações de pessoa jurídica, para garantir que as informações sejam passadas corretamente aos nossos clientes.
  • Participar ativamente de programas de treinamento contínuo para aprimorar habilidades técnicas e comportamentais, garantindo um atendimento de alta qualidade.
  • Auxiliar na capacitação técnica de analistas juniores, promovendo a troca de conhecimentos e boas práticas.

Requirements and skills

O que buscamos:

  • Ensino Superior Concluído em Ciências Contábeis, Administração ou Direito.
  • Habilidade com Pacote Office.
  • Domínio de rotina contábil.
  • Boa adaptação com sistemas, excelente comunicação e relacionamento com cliente.
  • Experiência em lançamentos e conciliações contábeis.
  • Técnicas avançadas de atendimento ao cliente e experiência do usuário.
  • Habilidade na comunicação escrita e verbal.
  • Experiência em uso de ferramentas de CRM.
  • Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas.
  • Competência para realizar trabalho em equipe.

Additional information

Benefícios:

  • Plano de Saúde;
  • Plano Dental;
  • Psicoterapia Online;
  • Gympass;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
  • Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
  • Despreocupe-se - Seguros Diversos;
  • No dress code;
  • Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial.
Obtém a tua avaliação gratuita e confidencial do currículo.
Seleciona o ficheiro ou arrasta e larga-o
Avatar
Coaching online gratuito
Melhora as tuas possibilidades de receberes um convite para entrevista!
Torna-te numa das primeiras pessoas a explorar as novas ofertas de Analista Contábil Pleno (Foco em Atendimento ao Cliente) em Brazil