Analista Contábil Pleno (Foco em Atendimento ao Cliente)
Contabilizei Contabilidade Ltda
Brazil
BRL 20.000 - 80.000
Descrição da oferta de emprego
Job description
A sua missão:
Atuar no atendimento contábil com maior autonomia, sendo porta voz das necessidades do cliente, desenvolvendo e implementando processos e práticas que aprimorem a experiência do cliente. Contribuir para a melhoria contínua da equipe e dos serviços prestados, garantindo conformidade legal e satisfação do cliente.
Main responsibilities
Como será o seu dia a dia:
Realizar o atendimento na área Contábil identificando a necessidade ou o problema do cliente, em conformidade com as regras legais do negócio, apresentando solução para os problemas em menor tempo possível e com alta satisfação do cliente, através do relacionamento com áreas de interface sempre que necessário.
Apresentar idéias a partir da voz do cliente, ajudando na identificação de possíveis causas raizes, contribuindo com sugestões de melhorias em procedimentos e sistemas provenientes do seu cotidiano que requerem atenção.
Tratar situações de crises com clientes, avaliando e sabendo identificar quando é necessário direcionar casos mais críticos para a liderança, ou membros mais experientes do time, atuando colaborativamente na prevenção e proteção da imagem da marca. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente.
Atender o cliente nos multicanais disponíveis, sabendo aplicar métodos de atendimento ao consumidor variados para diferentes perfis, além de ter o senso crítico para ajustar as prioridades de demanda de cada canal, atingindo os indicadores de performance e qualidade para garantir um ótimo nível de serviço prestado a cada um dos clientes.
Direcionar e tratar solicitações vindas do cliente que necessitam de escalonamento em outros níveis da operação e áreas de interface, subsidiando a gestão na negociação de prioridades, gerenciando expectativas dos clientes informando prazos de execução e posicionando o status até que seja concluído, assegurando que necessidades do cliente estejam sendo atendidas.
Realizar registros corretos em sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados, consolidando dados e informações diversas, pontuando necessidades de manutenção de procedimentos, apoiando na investigação de causa raiz de problemas e ajudando a identificar oportunidades de otimizar recursos, colaborando com a eficiência operacional.
Manter-se atualizado sobre alterações de legislação relacionadas à contabilidade, tributos e declarações de pessoa jurídica, para garantir que as informações sejam passadas corretamente aos nossos clientes.
Participar ativamente de programas de treinamento contínuo para aprimorar habilidades técnicas e comportamentais, garantindo um atendimento de alta qualidade.
Auxiliar na capacitação técnica de analistas juniores, promovendo a troca de conhecimentos e boas práticas.
Requirements and skills
O que buscamos:
Ensino Superior Concluído em Ciências Contábeis, Administração ou Direito.
Habilidade com Pacote Office.
Domínio de rotina contábil.
Boa adaptação com sistemas, excelente comunicação e relacionamento com cliente.
Experiência em lançamentos e conciliações contábeis.
Técnicas avançadas de atendimento ao cliente e experiência do usuário.
Habilidade na comunicação escrita e verbal.
Experiência em uso de ferramentas de CRM.
Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas.
Competência para realizar trabalho em equipe.
Additional information
Benefícios:
Plano de Saúde;
Plano Dental;
Psicoterapia Online;
Gympass;
Seguro de Vida;
Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
Despreocupe-se - Seguros Diversos;
No dress code;
Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial.
Obtém a tua avaliação gratuita e confidencial do currículo.