Analista Comercial Pós Vendas II (CC901/ ID.HC.646)

Job description

Aqui na Auto Avaliar estamos sempre em busca de novos talentos para somar ao nosso time que se reúne todos os dias com um único propósito: oferecer as melhores soluções aos nossos clientes.

Você quer desenvolver uma carreira de sucesso em uma empresa que está em constante crescimento, então seu lugar é aqui!

O Especialista em Pós-Vendas será responsável por analisar os desafios enfrentados pelos compradores do marketplace após a compra e direcionar os operadores de atendimento sobre as ações necessárias para a melhor resolução de cada caso. Além disso, terá um papel ativo na identificação de inconformidades nos anúncios que possam comprometer a experiência de compra e a credibilidade do marketplace.

Procuramos pessoas que:

• Gostem de atuar com atendimento ao cliente e resolução de problemas;
• Tenham perfil analítico e consigam identificar a melhor abordagem para cada situação;
• Sejam organizadas e tenham boa comunicação para orientar a equipe;
• Possuam iniciativa e desejo contínuo de aprendizado e crescimento profissional.

Main responsibilities

• Analisar e direcionar chamados: Receber, analisar e classificar os chamados de pós-vendas, identificando a melhor abordagem para resolução.
• Garantir qualidade no atendimento: Acompanhar a execução dos atendimentos e intervir quando necessário para garantir soluções eficazes e ágeis.
• Identificar e corrigir inconformidades: Monitorar anúncios no marketplace para identificar possíveis erros que possam impactar a experiência do comprador e solicitar ajustes aos responsáveis.
• Gerenciar prazos e pendências: Acompanhar os casos em andamento e escalar para a diretoria aqueles que ultrapassarem 15 dias sem solução.
• Preparar relatórios semanais: Consolidar os chamados pendentes há mais de 15 dias e apresentar à alta diretoria as ações necessárias para resolução.
• Melhoria contínua: Identificar padrões de problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos de pós-vendas para otimizar o atendimento.

Requirements and skills

Habilidades e Competências:

• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Boa comunicação escrita e verbal para interagir com clientes e equipe interna;
• Organização e capacidade de priorizar demandas;
• Habilidade em negociação e gestão de conflitos;
• Autonomia para tomada de decisão dentro das diretrizes do pós-vendas;
• Proatividade e comprometimento com a experiência do cliente.

Conhecimentos Técnicos:

• Serviços de despachante: Entendimento sobre processos de documentação, transferência de propriedade e regularização de veículos;
• Análise de laudos: Capacidade de interpretar laudos periciais de vistoria veicular, identificando possíveis restrições ou problemas que possam afetar a compra e venda do veículo;
• Mecânica e lanternagem: Conhecimento básico para identificar sinais de desgaste, histórico de reparos e avaliar possíveis impactos no valor de revenda do veículo.

Ferramentas e Tecnologia:

• Experiência com plataformas de atendimento ao cliente (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou similares);
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados;
• Excel/Google Planilhas intermediário para análise de dados e elaboração de relatórios;
• Familiaridade com sistemas de marketplaces ou e-commerce será um diferencial.

Formação e Certificações:

• Formação superior completa ou em andamento;
• Cursos ou certificações em Atendimento ao Cliente, Customer Success, Gestão de Conflitos, Vistoria Veicular ou áreas relacionadas serão um diferencial.