Agente de SAC / Agente de Viagens

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

• São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
• São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
• São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
• São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

• Analisar todos os processos de cancelamentos, alterações e reembolsos.
• Envio de cotações e suporte às solicitações das agências afiliadas.
• Ler e interpretar histórico de GDSs e portais de cias aéreas.
• Efetuar tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.
• Gerenciar solicitações especiais com fornecedores, como correção de nome, inclusão de alimentação, solicitação de berço, entre outros.
• Efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
• Atendimento multicanal: Telefone, E-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.
• Acompanhar e solucionar reclamações, garantindo uma experiência positiva para os clientes.
• Atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.

• Ensino médio completo. Superior completo ou cursando (Turismo, Administração ou áreas correlatas) será considerado um diferencial;
• Experiência em SAC;
• Experiência em GDS e portais será um diferencial;
• Habilidade em transitar entre vendas e SAC;
• Habilidades em: Comunicação (oral e escrita), Organização, Trabalho em Equipe.
• Conhecimento nas ferramentas Google (Gmail, Gdocs);
• GDS, portais das cias aéreas serão um diferencial.
• Disponibilidades para trabalhar em um dos horários: 6x1: das 08h00 às 14h00 | das 10h00 às 16h00 | das 13h00 às 19h00

O que oferecemos?

• Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;
• Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;
• Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiante.

Informações sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: Híbrido/ 6x1 (Escala a confirmar com a liderança);
• Carga horária: 6h20 por dia (feriados e finais de semana de acordo com escala determinada pela liderança);
• Horários: A definir;
• Local de trabalho: Alphaville.

E quais são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Gympass ou Totalpass;
• Parcerias educacionais;
• Descontos na Decolar!
• Vale Transporte;
• Cartão Flex (VR / VA);
• Bônus;
• Auxílio creche;
• Auxílio Home Office;
• Pet Love.

Na Decolar, queremos construir um time cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas.

Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições. Venha #viverviajando com a gente!

Nós te oferecemos

• Ser parte de uma empresa experta em sua indústria;
• Pertencer a um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
• Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação de oportunidades;
• Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
• Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, inovar e criar valor, se aplique!
• Faça da Decolar o seu próximo destino!

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução.