Agente de Relacionamento com Cliente - Labotarório HUP

Job description

Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente

Main responsibilities

• Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades.
• Realizar a identificação do paciente e acompanhante com a pulseira, conforme protocolo de identificação.
• Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.
• Atualizar cadastro de clientes em sistema.
• Autorizar exames realizados no PA.
• Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, declaração de comparecimento).
• Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade.
• Internar pacientes de urgência e emergência.
• Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes.
• Abastecimento de consultório com material de expediente.
• Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.
• Encaminhar pacientes devidamente identificado para o setor de triagem.
• Atender, cadastrar e autorizar exames no laboratório e endoscopia.
• Entregar frascos de coleta e formulário de protocolo para preenchimento da realização de determinados exames.
• Receber e entregar protocolo de exames de laboratório.
• Gerar atendimento de internações eletivas de pacientes clínicos e cirúrgicos.
• Agendamentos de consultas e exames de pacientes internos e externos.
• Protocolar e encaminhar o paciente devidamente identificado com pulseira de plástico para o setor de internação.
• Controlar o acesso de pacientes, visitantes e acompanhantes.
• Identificar pacientes, acompanhantes e visitantes com suas respectivas pulseiras.
• Receber protocolo de requerimento de solicitação de cópia de prontuário médico, declaração e resultado de exames.
• Verificar a falta de material de expediente e solicitar junto ao setor de Gestão de Relacionamento com o Cliente.
• Realizar registros e ocorrências de atendimento em livro, conforme padrão estabelecido.
• Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, SADT etc.) dos consultórios.
• Organizar e arquivar documentos.
• Fazer reprografia e digitalização de documentos.
• Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.
• Encaminhar e receber correspondências externas ou internas.
• Colaborar com a Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando o paciente no preenchimento do questionário.
• Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Cumprir com a proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho.
• Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.
• Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
• Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
• Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
• Participar de reuniões quando convocado.
• Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
• Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias etc.
• Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
• Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.

Requirements and skills

Exigido:

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento em Informática - Nível Básico.
• Experiência profissional comprovada com atendimento ao público.