Agente de Guest Service - Telefonista Bilíngue

Missão Do Cargo

Atuar no processo de atendimento dos hóspedes procurando atendê-los em suas necessidades respeitando os padrões do Hotel a fim de garantir a manutenção dos elevados padrões de atendimento.

Descrição Das Atividades

1. Manter controle de saldos elevados;
2. Checar os “traces” e discrepâncias, bem como fazer interface e tarifador;
3. Atuar como facilitador na redução dos custos da área e sugerir ideias e planos para melhoria da eficácia e redução de gastos;
4. Auxiliar o hóspede, supervisor da recepção, agentes de hospedagem, coordenadora de hospedagem e gerente de recepção;
5. Participar de atividades e reuniões entre equipes e propor soluções para melhoria contínua do negócio;
6. Prestar informações aos hóspedes ou clientes sobre as áreas sociais do hotel;
7. Fornecer informações gerais sobre a cidade, sobre shows, teatro, ônibus, shoppings e atrações turísticas da cidade, bem como realizar reservas de teatros, restaurantes, passeios turísticos, entre outros;
8. Informar e vender aos hóspedes os serviços do hotel;
9. Realizar “Wake-up call”;
10. Efetuar agendamento de translado atendendo a necessidade do hóspede;
11. Preparar requisição de material do departamento;
12. Cumprir diariamente o check-list;
13. Efetuar reservas se necessário;
14. Realizar o atendimento telefônico, registro de entrada e saída de acordo com os padrões IHG;
15. Conhecer as funções dos outros setores relacionados diretamente ao Front Office;
16. Treinar os funcionários recém contratados;
17. Emitir relatórios de segurança;
18. Promover a divulgação do “Pocket” e “Ninguém me Falou”;
19. Elaborar relatório dos “Room Moves” do dia para a Governança;
20. Manter-se informado sobre eventos no Hotel e feiras no Centro de Exposições do município;
21. Manter ambiente confortável a todos e para que o hóspede consiga sentir a tranquilidade e a satisfação ao ser atendido;
22. Atender hóspede em outros serviços ou informações, sanando as dúvidas;
23. Passar informações gerais do Hotel;
24. Anotar pedidos registrando dados, dia e horário da solicitação, seguindo as normas;
25. Registrar e imprimir pedido no CM bem como fazer Follow-up das solicitações;
26. Cuidar da higiene e apresentação pessoal;
27. Participar de iniciativas relacionadas à segurança do trabalho, saúde ocupacional e segurança patrimonial como também as relacionadas à responsabilidade social e respeito ao meio ambiente;
28. Utilizar EPI e EPC;

Benefícios:

• Vale transporte
• Refeição no local
• Lavanderia para uniforme

Salário: 0

Cargo: Outros

Empresa: Holiday Inn Anhembi

Ramo: Turismo/Hotelaria