Agente de Customer Success

Versus Bet Apostas Esportivas chega ao Brasil trazendo a experiência de sua sede na Espanha e sua filial no México!

Como parte do Grupo Orenes, uma multinacional espanhola presente em vários países com mais de 55 anos de experiência no setor de lazer, entretenimento, hotéis, cassinos e jogos online, a Versus Brasil já desembarcou com suas plataformas tecnológicas, gestão e clima organizacional.

Nossa missão:

Proporcionar uma oferta de entretenimento completa a todos os nossos clientes por meio da emoção e do jogo responsável.

Nossa visão:

Ser referência no setor de entretenimento, superando as expectativas dos nossos Grupos de Interesse através da excelência no serviço e de uma gestão baseada na transparência, profissionalismo e jogo responsável.

Nossos valores:

• Confiança baseada em uma relação sustentada na transparência e no conhecimento mútuo.
• Compromisso com todos os nossos Grupos de Interesse.

A Sede Brasil será instalada em Florianópolis, e buscamos profissionais para a posição de Agente de Customer Success para dar suporte aos nossos clientes.

Principais responsabilidades:

• Atendimento telefônico a usuários do portal online.
• Atendimento telefônico a operadores dos estabelecimentos físicos.
• Filtrar, escalar e gerenciar incidentes com fornecedores de serviços tecnológicos.
• Gestão e tratamento de incidentes comerciais.

Requisitos:

Conhecimentos:

• Experiência em atendimento ao cliente por telefone, novas tecnologias e informática será um diferencial.
• Domínio do pacote Office.

Experiência:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success ou suporte em empresas de apostas esportivas, cassinos online ou fintechs.

Idiomas:

• Português nativo.
• Inglês mínimo B1.

Habilidades:

• Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
• Capacidade analítica para identificar problemas recorrentes e propor soluções.
• Atitude proativa e foco no cliente, com habilidades para resolução de problemas e gestão de crises.
• Capacidade de trabalho em equipe e coordenação com outros departamentos.

Disponibilidade:

• Disponibilidade para trabalhar finais de semana e feriados.
• Disponibilidade para turnos rotativos entre 08:00 e 00:00.

Oferecemos:

• Jornada semanal de 40 horas, distribuída em 5 dias úteis de 8 horas;
• Intervalo de 60 minutos para descanso;
• O colaborador dispõe de 30 dias corridos de férias, podendo ser divididos em até 3 períodos: um deles não pode ser inferior a 14 dias, e os dois restantes não podem ser inferiores a 5 dias;
• Trabalho em turnos:
  • Manhã (08:00 – 17:00)
  • Tarde (14:00 – 23:00)
  • Intermediário (11:00 – 20:00)

Endereço: Edifício JCK Business Hall, localizado na Rod. José Carlos Daux, 4633 - Saco Grande, Florianópolis - SC, 88032-005, Brasil.

Se você está pronto/a para um novo desafio e deseja desempenhar um papel essencial na expansão global do Grupo Orenes, não hesite em se inscrever!