Agente de Atendimento SAC NII - E-commerce (Chocolates Finos) - Sazonal

Job description

1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.

Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!!

Estamos em busca de um profissional para atuar na tratativa de chamados críticos de clientes. O profissional será responsável por analisar e resolver demandas sensíveis, garantindo um atendimento ágil e eficaz via telefone, WhatsApp e e-mail. Além disso, será necessário interagir com outras áreas para garantir a solução dos problemas e prestar retorno assertivo ao cliente.

Main responsibilities:

• Gerenciar e tratar chamados críticos de clientes de forma ágil e resolutiva.
• Contatar e atender clientes via telefone, WhatsApp e e-mail, prestando esclarecimentos e atualizações.
• Lidar com alto volume de chamados sem comprometer a qualidade do atendimento.
• Acionar áreas internas (TI, Financeiro, Jurídico, Lojas, etc.) para agilizar soluções.
• Garantir que os prazos de SLA sejam cumpridos.
• Manter registros detalhados dos atendimentos e tratativas nos sistemas internos.

Requirements and skills:

• Experiência prévia em BackOffice Nível 2.
• Experiência com tratativa de demandas críticas e resolução de problemas complexos.
• Excel intermediário e domínio do pacote Office.
• Excelente comunicação verbal e escrita para interações assertivas com clientes.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e lidar com clientes exigentes.
• Organização e autonomia para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

Competências:

• Resiliência e controle emocional para lidar com demandas urgentes e clientes insatisfeitos.
• Foco em resolução, garantindo que os clientes tenham seus problemas solucionados e não apenas respondidos.
• Perfil analítico para identificar a causa raiz dos problemas e evitar recorrências.
• Proatividade e senso de urgência, garantindo que os chamados sejam resolvidos dentro dos prazos.
• Capacidade de trabalho em equipe, interagindo com diferentes áreas da empresa.

Additional information:

Escala de Trabalho:

6x1 (Folgas aos domingos) – Horário a combinar de acordo com operação.

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPasse e Wellhub.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.