Agente de Atendimento SAC NI - E-commerce (Chocolates Finos) - Sazonal

Job description

1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.

Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!!

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no atendimento ao cliente via telefone, chat/WhatsApp e e-mail. O profissional será responsável por responder simultaneamente a diversas interações, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade. O volume de atendimento nessa época é alto, exigindo organização e dinamismo.

Main responsibilities

• Atender e responder clientes por telefone, chat/WhatsApp e e-mail de forma clara, cordial e objetiva.
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo a organização e eficiência.
• Esclarecer dúvidas, oferecer suporte e direcionar demandas conforme necessário.
• Registrar interações e informações relevantes nos sistemas da empresa.
• Garantir uma experiência positiva ao cliente, prezando pela empatia e paciência.
• Adaptar-se a picos de demanda, mantendo a qualidade do atendimento mesmo com alto volume.

Requirements and skills

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em atendimento multicanal.
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para manter um tom profissional e amigável.
• Facilidade para falar ao telefone e conduzir interações de forma clara e objetiva.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos ao mesmo tempo.
• Proatividade, paciência e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Organização e agilidade para lidar com picos de demanda em períodos sazonais.
• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento (CRMs, plataformas de chat e e-mail).
• Experiência prévia em atendimento em call center, SAC ou áreas correlatas.
• Conhecimento em resolução de problemas.
• Facilidade com tecnologia e digitação ágil.

Additional information

Escala de Trabalho: 6x1 (Folgas aos domingos) – Horário a combinar de acordo com operação

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass e Wellhub;

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.