Agente de Atendimento | Redes Sociais

Job Summary:

JOB DESCRIPTION – Agente de Atendimento – Redes Sociais

Local: São Paulo, Brasil

Divisão: Ticketmaster LATAM

Line Manager: Fan Support Supervisor

Contrato: Permanente

Modelo de Trabalho: Híbrido

A EMPRESA

Somos fãs que ajudam fãs em todo lugar a acessar os eventos ao vivo que amam. Como uma divisão orgulhosa da Live Nation Entertainment, a Ticketmaster mudou a forma como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que qualquer outro!), estamos enriquecendo vidas, uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível. Se você é apaixonado pela magia do entretenimento ao vivo como nós somos, e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a vivenciá-la, queremos você em nossa equipe.

A OPORTUNIDADE

O papel do agente de atendimento para redes sociais será o de oferecer um serviço eficiente e dentro da linguagem do canal no contato direto com os fãs via redes sociais, ao resolver problemas e atender a questionamentos através de meios de comunicação apropriados e de ferramentas de automação e gerenciamento dos atendimentos para garantir a satisfação e fidelização dos clientes e contribuir na construção de uma marca sólida e desejada no mercado brasileiro do entretenimento.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Atender de forma personalizada utilizando ferramentas próprias para redes sociais;
  
• Manter constante interação com a equipe de community management;
  
• Acompanhamento das demandas internas;
  
• Acionamento de outras áreas para auxílio na resolução dos problemas
  

REQUISITOS TÉCNICOS

• Experiência previa em atendimento ao cliente voltada a redes sociais;
• Estar atualizado sobre o mercado do entretenimento ao vivo para manter o nivel de interação e engajamento;
• Bom domínio de redação, com capacidade para elaborar textos claros e objetivos, adaptando a abordagem conforme a necessidade do cliente;
• Conhecimento básico do pacote office: Outlook, Word, Excel e Power Point;
• Senso de urgência e boa organização das demandas;
• Habilidade para trabalhar com prazos e gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos, garantindo o atendimento dentro do SLA;
• Conhecimentos em ferramentas como BOTMAKER e Zendesk, será considerado um diferencial.

SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)

Os atributos a seguir determinam como a função será desempenhada e são necessários para ser um sucesso:

• “Senso de dono”, um profissional altamente motivado e consciencioso
• Boas habilidades organizacionais, com alto nível de atenção aos detalhes
• Excelente comunicação, habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente
• Capacidade de usar a iniciativa própria, bem como trabalhar em equipe
• Excelentes habilidades com números
• Profissional centrado, que saiba ouvir e se colocar do outro lado do problema
• Confiante em lidar com o público em geral em situações “cara a cara”

VALORES DA TICKETMASTER

Nosso trabalho é guiado por nossos valores:

Confiabilidade - Entendemos que fãs e clientes confiam em nós para potencializar suas experiências de Eventos ao Vivo e confiamos uns nos outros para que isso aconteça.

Trabalho em equipe - Acreditamos que a realização individual é insignificante em comparação com o nível de sucesso que pode ser alcançado por uma equipe.

Integridade - Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e stakeholders que representamos

Pertencimento - Estamos comprometidos em construir uma cultura organizacional na qual todas as pessoas possam ser autênticas, além de terem igualdade de voz e oportunidade para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUAIS

Somos apaixonados e comprometidos com nosso pessoal e vamos além da retórica da diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a trazer todo o seu eu para o trabalho. Faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a equilibrar com sucesso seu trabalho e vida pessoal. Como uma empresa em crescimento, vamos incentivá-lo a desenvolver suas aspirações profissionais e pessoais, desfrutar de novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem você trabalhará. É o talento que importa para nós e incentivamos as inscrições de pessoas independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, idade ou deficiência.

CULTURA

Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo aos eventos ao vivo que elas adoram. Sendo o maior marketplace de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para o negócio do Entretenimento ao Vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão com sucesso.

A Ticketmaster mudou a maneira como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que ninguém), estamos enriquecendo vidas com uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível.

Temos uma mentalidade 'Fan First', colocando os clientes no centro de tudo o que fazemos. Seja trabalhando nos bastidores ou se envolvendo diretamente com o 'Fã', fazemos tudo isso com uma intensa paixão pelo Ao Vivo e uma cultura organizacional inspiradora e diversificada, impulsionada por líderes acessíveis, gerentes atenciosos e equipes entusiasmadas. Se você é apaixonado por Entretenimento ao Vivo como nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a experimentá-lo, queremos saber mais de você.