Agente de Atendimento Bilíngue (Inglês)

Job description

Conhecendo a Gocase

A Gocase é uma startup brasileira com 8 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no mundo! Já começamos a nossa expansão em ritmo acelerado e vendemos nossos produtos para mais de 150 países e, atualmente possuímos além da sede no Brasil, um escritório também na Holanda e nosso centro de produção e distribuição em Extrema, Minas Gerais.

Somos uma Love Brand apaixonada pelos nossos mais de 1 milhão de clientes e já conquistamos mais de 2,5 milhões de fãs online. Nosso negócio é sobre moda, arte, diversão, inovação e criatividade e nosso propósito é sobre transformar ideias em objetos únicos e customizados que os Golovers usem para expressar seu estilo de vida.

Sonhamos alto e temos um time de mais de 200 Gocasers movidos por grandes desafios. Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, repleto de liberdade e autonomia, e perfeito para quem quer trabalhar cercado por pessoas incríveis. Aqui, valorizamos quem vai lá e faz acontecer em um mercado em constante transformação e muita dinamicidade. Agimos rápido e nos adaptamos com velocidade às mudanças que acontecem, estamos sempre à frente.

E aí, vamos rodar o mundo revolucionando esse mercado com a gente? #VemSerGocase

Diversidade e Inclusão na Gocase

Aqui na Gocase acreditamos muito na diversidade e na inclusão como forma de inovação, impacto e crescimento. Desde 2020, quando criamos a nossa Liga de Diversidade, queremos, mais do que nunca, contar com pluralidade de talentos incríveis, independente de sua raça, orientação sexual, gênero, idade, religião, deficiência ou qualquer forma de expressão ou condição.

Sabendo que algumas mudanças precisam começar de dentro para fora, um dos nossos principais objetivos é promover a diversidade em nosso ambiente de trabalho. Assim, convidamos você a se inscrever nesta vaga e fazer parte do movimento #SejaVocêMesmo.

O DESAFIO QUE TE ESPERA

Você está pronto para encarar uma oportunidade única que vai te fazer construir um caminho de evolução e conhecimento dentro da área de Customer Experience? Você tem sede de revolucionar o mercado de atendimento e INSPIRAR seus pares pela sua performance?

Mas pra isso pensa com a gente...

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de “pôr a mão na massa”? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los?

Se você respondeu sim a estes questionamentos, ESSA VAGA É PRA VOCÊ! Aqui você vai encontrar uma área em grande expansão, com constante evolução e muitas oportunidades incríveis. Você vai lidar todos os dias com um time engajado em atender, com qualidade, mais e mais clientes! A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Main responsibilities

Suas principais atividades

• Atendimento aos clientes via chat, redes sociais e e-mail (dominando a língua inglesa);
• Proporcionar uma experiência incrível aos clientes a cada atendimento e interação;
• Solucionar dúvidas e solicitações relacionados à compra, promoções e uso dos produtos Gocase;
• Construção de relatórios e análises de indicadores de performance;
• Contato direto com a equipe de Produção Industrial, Marketing, Produto e Finanças;
• Ajudar a manter uma cultura de muita autonomia, trabalho, responsabilidades e acima de tudo, crescimento.

Requirements and skills

O que esperamos de você

• Amar ajudar pessoas e ter prazer em vê-las felizes;
• Ser curioso para aprender coisas novas todos os dias;
• Estar disposto a arregaçar as mangas e encarar o volume de trabalho;
• Ter ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Ter organização para lidar com alto volume de atendimento e demandas distintas;
• Ter foco na solução e não no problema;
• Trabalhar em equipe para o atingimento de metas de tempo e qualidade de atendimento;
• Estar cursando ou ter curso superior completo em algum curso na área de Administração, Gestão, Comunicação ou Saúde.

Additional information

O que seria um UAU

• Experiência com suporte e atendimento.

A que os Gocasers têm direito

• Adrenalina! Temos operação nacional e internacional. Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos;
• Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT);
• Vale transporte;
• Vale refeição/alimentação;
• E mais!