Página da Vaga | Agente de Atendimento a Pacientes

Job description

Já pensou em fazer parte da empresa pioneira que oferece infraestrutura como serviço para profissionais de saúde no país? Confira nossa oportunidade no time de Secretárias(os):

Nosso time de Atendimento a Pacientes:

Na Livance, nosso time de secretárias (os) são assistentes de todos os profissionais da saúde, membros da Livance. Usando nosso sistema, desempenha funções essenciais para o funcionamento da Livance e o principal é promover o encontro dos membros com seus pacientes, através do agendamento de consultas.

Cada profissional, membro da Livance, tem um número de telefone digital exclusivo para seus pacientes agendarem consultas e atendimentos, e sempre que um paciente liga neste número nosso sistema carrega todas as informações do profissional, como o nome, a especialidade e a agenda. Com isso, a (o) Secretária (o) Livance consegue atender as chamadas de forma personalizada e realizar agendamentos, cancelamentos e confirmações para todos os profissionais.

Suporte aos profissionais:

Para gerenciar o consultório, a Livance oferece um aplicativo e um painel de controle que pode ser usado pelo (a) profissional para tudo que ele (a) precisa: configurar a agenda, ver os (as) pacientes agendados e até agendar pacientes diretamente. Mesmo com essas ferramentas à disposição, por diversos motivos, muitas vezes os (as) profissionais precisam de ajuda das (os) Secretárias (os) Livance por telefone para estas atividades.

Main responsibilities

Como será a sua rotina:

Você terá um dia a dia movimentado, sendo que suas principais atividades serão:

• Atender de maneira acolhedora os (as) pacientes, fornecendo instruções e tirando dúvidas relacionados a agenda, convênios, especialidades e locais de atendimento dos nossos membros através dos nossos canais de contato;
• Agendar, reagendar ou cancelar consultas por telefone e WhatsApp através da nossa tecnologia de voz e chat;
• Atender os membros da Livance (profissionais da saúde) por telefone e chat com objetivo de tirar dúvidas e fornecer instruções em relação ao aplicativo e o sistema interno da Livance;
• Acompanhar a evolução de seus resultados através do sistema de monitoria (SMV) e os resultados de produtividade com a supervisão;
• Interagir com outras áreas da Livance (Unidades, CR etc) quando necessário para garantir solução e alinhamento em prol do paciente e membro.

Requirements and skills

Qual perfil buscamos:

• Português escrito e falado de forma correta e um tom de voz claro e agradável, já que você vai passar a maior parte do tempo falando ao telefone ou se comunicando por whatsapp com profissionais e pacientes;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas de comunicação, pois você vai usar nossos sistemas para todas as atividades no dia a dia;
• Experiência anterior com atendimento a público;
• Habilidades com atendimento remoto (voz e chat);
• Escuta ativa e resiliência para gerenciar situações fora do processo normal;
• Raciocínio rápido, curiosidade e mentalidade voltada ao aprendizado contínuo.

Diferenciais:

• Ter atuado em ambientes de crescimento acelerado;
• Vivência com times de médio porte (acima de 20 pessoas);
• Facilidade com planilhas;
• Experiência em canais de comunicação e atendimento remoto (chat, helpdesk, etc).

Additional information

O que oferecemos:

Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;

Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;

Profissionais de alta performance, engajados (as) e apaixonados (as) pelo que fazem;

Programas de incentivo e apoio ao bem estar emocional do time;

VA/VR;

VT;

???? Assistência Médica, Seguro de Vida;

Gympass;

️Auxílio Home Office;

Vale Aniversário;

Monitor, headset oferecidos pela Empresa;

Trabalho no regime híbrido.

Onde vou trabalhar?

• Local de trabalho: São Paulo - SP
• Horário: Seg a Sex, com sábados alternados.
• Formato: Híbrido, sendo presencial 3 vezes por mês na região da Faria Lima.
• Primeiro mês de treinamento presencial.