Agente de Atendimento

A LL Loyalty nasceu com o propósito de contribuir na transformação do segmento de loyalty e serviços no Brasil. Somos uma startup inovadora com a missão de conectar marcas e programas de fidelidade, através da curadoria de produtos e serviços, com atendimento de excelência utilizando as mais novas e inovadoras tecnologias disponíveis mundialmente. A LL Loyalty agora faz parte da Rock Encantech!
A Rock Encantech é uma empresa que reúne Bnex, Propz e LL Loyalty para transformar o mercado com soluções inovadoras em CRM, inteligência analítica e fidelização. Estamos na vida de mais da metade da população brasileira, conectando varejo e grandes marcas com um ecossistema que promove o Return On Customer Knowledge (ROCK) — o retorno sobre o conhecimento do cliente.

Estamos à procura de um Agente de Atendimento que será responsável por receber e atender ocorrências de clientes, fornecendo informações, resolvendo dúvidas e solucionando problemas de forma eficiente e personalizada. Este profissional desempenhará um papel crucial na manutenção da satisfação do cliente e na construção de uma imagem positiva da nossa empresa.

Principais responsabilidades:

1. Atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais;
2. Gestão e atendimento de fila de ocorrências internas e nas plataformas dos parceiros;
3. Contatos com parceiros e fornecedores;
4. Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços da empresa;
5. Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz;
6. Registrar interações e informações relevantes no sistema de CRM da empresa;
7. Seguir scripts e procedimentos estabelecidos para garantir a consistência no atendimento;
8. Manter-se atualizado sobre novos produtos, serviços e políticas da empresa;
9. Escalar questões complexas ou reclamações para coordenador, quando necessário;
10. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente.

Requisitos mínimos:

1. Ensino médio completo;
2. Experiência anterior em atendimento ao cliente ou call center;
3. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita e boa utilização da norma culta;
4. Conhecimento básico em informática;
5. Disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Será um diferencial se você tiver…

1. Graduação em áreas relacionadas;
2. Experiência em pós-vendas de produtos físicos e conhecimento da legislação do consumidor (trocas, cancelamentos, arrependimento da compra);
3. Capacidade de lidar com situações de estresse e resolver problemas de forma calma e eficaz;
4. Uso de sistemas de CRM (ZenDesk, SallesForce, MoviDesk, FreshService).

O que você vai encontrar na LL Loyalty / Rock Encantech:

1. Plano de Saúde;
2. Seguro de Vida;
3. Vale-Refeição Flexível;
4. Auxilio Mobilidade;
5. Modelo de trabalho híbrido;
6. Dress-code casual;
7. Day-off no seu aniversário;
8. Oportunidade de crescimento acelerado;

Nada de ficar entediado! Aqui temos um ambiente desafiador, onde aprendemos e melhoramos todos os dias.