AFYA SP | Analista de Customer Experience B2B Pleno

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo / SP.

Ao assumir o cargo de Analista de Negócios B2B SR na Afya, seu objetivo principal será atuar no atendimento e relacionamento com os clientes B2B que atenderá os contratos firmados entre a Afya e a indústria farmacêutica, afim de viabilizar que o escopo contratado, cronograma, SLA e satisfação do cliente será atendido.

Você atuará na área de Operações dentro da diretoria de B2B.

A Afya B2B traz as soluções corporativas da Afya reforçando nosso compromisso em apoiar o médico de maneira integrada e em todos os momentos da sua jornada.

Sabemos que não basta estar presente: é necessário garantir a qualidade de todo o processo. E para isso, contamos com soluções próprias que permeiam o universo da medicina e da saúde de modo geral.

Saiba mais em: Afya | Soluções Corporativa

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

Como você vai transformar a saúde no dia a dia:

• Atuar como ponto de contato principal para questões relacionadas ao desempenho das campanhas e processos operacionais.
• Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs) das campanhas de marketing digital direcionadas à indústria farmacêutica.
• Desenvolver e implementar relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas, oferecendo insights acionáveis para otimização.
• Colaborar com equipes internas e clientes para garantir que os objetivos das campanhas sejam alcançados.
• Mapear e revisar processos operacionais, identificando oportunidades de melhoria e eficiência.
• Gerenciar a integração de novas ferramentas e tecnologias para suportar as operações da diretoria.
• Propor e implementar melhorias nos processos operacionais para aumentar a eficácia e a eficiência.
• Realizar análises de dados para fornecer suporte à tomada de decisão estratégica.

Requisitos e qualificações

O que buscamos (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino Superior Completo.
• Conhecimento avançado em Pacote Office completo.
• Conhecimento avançado em Gestão de projetos.
• Vivência em áreas de CX, Relacionamento e atendimento a clientes.

Informações adicionais

️ Gente é o melhor da gente, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição.
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas).
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais).

UP na remuneração:

• PLR.
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub.
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista).
• Plano de Saúde e Odontológico.
• Seguro de Vida.
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais).
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros.
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência).
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA).
• Academia de idiomas (AIA).
• Programa de desenvolvimento para líderes.
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA).
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.