8486513 | Analista de Suporte ao Cliente SR (Portais)

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Workplace: São Paulo - SP

Que tal atuar em projetos que contribuem diretamente para melhoria do nosso dia-a-dia?

Se o novo te desafia e o conhecimento te inspira, #VemserMagna.

Responsabilidades:

• Atendimento ao Usuário Final: Prestar suporte técnico a usuários finais, orientando-os no uso das ferramentas e sistemas WEB disponíveis, resolvendo dúvidas, problemas e dificuldades de navegação e utilização da ferramenta para atualização dos conteúdos.
• Gestão de Chamados: Registrar, monitorar e resolver chamados de suporte, com foco na eficácia e na satisfação do usuário, buscando sempre a resolução rápida e precisa.
• Treinamento e Capacitação: Prover treinamento básico aos usuários, garantindo que entendam como utilizar as ferramentas de forma eficaz. Além disso, orientar e realizar na execução de tarefas diárias, conforme as necessidades de cada usuário.
• Documentação de Processos e Soluções: Elaborar e manter documentos de suporte e tutoriais para os usuários, incluindo orientações e procedimentos de uso das ferramentas, FAQs, e guias de resolução de problemas.
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos usuários para identificar pontos de melhoria nas ferramentas e processos. Compartilhar as informações com as equipes responsáveis, visando aprimorar a experiência do usuário.
• Interação com Equipe Técnica: Quando necessário, escalar problemas mais complexos para a equipe técnica ou desenvolvedores, garantindo o acompanhamento e resolução das solicitações de forma eficiente.
• Organização e Agilidade: Ser capaz de gerenciar múltiplos casos de suporte de maneira organizada, priorizando as demandas conforme nível de urgência e complexidade.

Qualificações:

• Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambientes de ferramentas WEB;
• Capacidade de resolução de problemas de forma eficiente e eficaz;
• Atendimento ao cliente;
• Ferramentas de suporte e gestão de chamados;
• Conhecimentos em atualizações de portais via CMS;
• Trabalhar sob pressão e com prazos definidos.
• Experiência com HCL DX;
• Experiência em ambientes corporativos de tecnologia.

Local de Atuação: Faria Lima - São Paulo

Formato de Atuação: Presencial

Regime de Contratação: CLT

Além da CESTA DE BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS, você também terá:

• Assistência Médica
• Vale Refeição
• Vale Transporte (Caso a atuação seja híbrido ou presencial)
• Auxílio Creche
• Seguro de vida
• Programa de Indicação com ganhos por indicação efetivada pelos nossos colaboradores
• Convênio com instituições de ensino para: Inglês/Espanhol, Pós-graduação e cursos técnicos
• Convênio SESC / SENAC
• Desconto em Seguros Magna Sistemas
• Clube de Descontos e muito mais

Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de gênero, idade, etnia, raça, deficiência ou orientação sexual.