6042 - Assistente de Operações

Quem somos

Somos a B3, a bolsa do Brasil. Temos mais de 100 anos de história, somos uma empresa brasileira de capital aberto e uma das principais empresas de infraestrutura de mercado financeiro no mundo.

Trabalhamos todos os dias para conectar os mercados financeiro e de capitais, conduzindo o desenvolvimento econômico sustentável para a sociedade prosperar. Temos grande impacto na economia brasileira, trazendo benefícios para nossos clientes e para a sociedade como um todo.

Nossa força está na pluralidade, valorizamos e somos indutores do mercado em Diversidade. Queremos que todos se desenvolvam e cresçam, já que acreditamos no potencial individual, impulsionado pela colaboração.

Saiba mais sobre a área:

A área Realiza atendimento aos clientes de 2° nível da UIF dos canais de e-mail, chat e telefone. É nosso papel identificar as necessidades dos clientes e atuar para solucionar problemas e propor melhorias as áreas internas. Atuamos também na resolução de problemas ocorridos em sistemas e produtos, com análise de causa raiz e diagnóstico, executando alinhamento de plano de ação com áreas responsáveis. Analisamos os indicadores dos produtos (NPS, Tempo de Solução, Reclamações etc.), interagimos com áreas internas e escrevemos manuais e procedimentos internos. Realizamos também o acompanhamento do processo de atendimento do 1º nível de atendimento. Acompanhamos a jornada do cliente em sua interação com a B3 para solução de dúvidas e problemas. A área permite que o candidato tenha um conhecimento amplo de todos os processos, e garante o relacionamento com diversas áreas e processos internos que contribuem para o seu desenvolvimento profissional.

Como será o seu dia a dia?

• Registrar e acompanhar as demandas dos clientes em sistema internos encaminhando para o setor responsável ou solucionando-os;
• Participar de homologações e implementações de melhorias;
• Elaboração e análise de indicadores dos produtos;
• Atualizar documentos e scripts de atendimento, bem como, manuais, layout e regras;
• Abertura e acompanhamento de requisições internas;
• Acompanhar solução de incidentes em conjunto com as áreas de TI;
• Realizar report das atividades realizadas;
• Acompanhar os processos de atendimento do 1º nível de atendimento;
• Atuar como solucionador ou intermediador diariamente com os clientes e as áreas internas para solução das demandas dos clientes;

Para isso, esperamos de você:

• Formação completa;
• Experiência com atendimento aos clientes do setor financeiro;
• Experiência na gestão da jornada do cliente;
• Conhecimento em nível avançado do pacote office.

Conheça o pacote de benefícios que temos preparado para você:

• PLR – Participação nos Lucros e Resultados;
• Assistência Médica e Odontológico Bradesco Saúde;
• Vale Alimentação (R$ 500,00/mês);
• Vale Refeição (R$ 47,00/dia útil);
• Vale Transporte;
• Reembolso parcial de fretado caso resida em outro município;
• Previdência Privada;
• Licença maternidade (120 dias, podendo ser estendida para 180);
• Licença paternidade (estendida);
• Auxílio Creche/Babá;
• Wellhub (Gympass) - extensivo aos dependentes;
• Clube de Vantagens (Plataforma digital com centenas de empresas associadas que oferecem descontos em diferentes serviços);
• Trabalho híbrido;
• Equilíbrio B3 - Programa de qualidade de vida (Programa de Apoio Pessoal, Ginástica Laboral, bebê a caminho, bazar com descontos exclusivos em datas comemorativas, day off de aniversário, entrada gratuita em museus, lanche manhã e tarde, quick massage);
• Dress Code flexível (Vista-se de você!);

Confira alguns dos nossos prêmios:

• Top Companies 2022,2021;
• Top Employer Brasil, Top Employers Institute, 2022 ,2021, 2020;
• Melhores Empresas para mulheres trabalharem pelo Great Place to work (GPTW) 2021;
• 1° na categoria Serviços Financeiros no ranking Melhores Empresas para Trabalhar – Instituições Financeiras 2021;
• Melhores Empresas para Trabalhar Tecnologia da Informação em 2022 e 2023 pelo Great Place to work (GPTW);
• Melhores Empresas para Trabalhar Instituição Financeira em 2022 e 2023 pelo Great Place to work (GPTW);