14600-Consultor de Customer Experience

Workplace: São Paulo - SP

Na Global Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Responsabilidades:

• Analisar e mapear detalhadamente os processos e jornadas dos clientes, identificando pontos críticos, lacunas e oportunidades de melhoria;
• Propor e implementar mudanças para otimizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato;
• Coletar, analisar e interpretar feedbacks dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e outras fontes;
• Utilizar essas informações para gerar insights valiosos e orientar a tomada de decisões estratégicas;
• Monitorar e analisar ocorrências de canais críticos como ouvidoria, ANATEL e PROCON;
• Identificar padrões e tendências que possam indicar problemas recorrentes ou áreas de melhoria;
• Monitorar e analisar os KPIs de atendimento do call center, identificando pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias;
• Elaborar diagnósticos detalhados com base nas análises das ocorrências e dos KPIs;
• Avaliar o impacto desses fatores na operação e na satisfação do cliente;
• Desenvolver e implementar planos de ação baseados em análises de dados e feedback dos clientes;
• Trabalhar com equipes multifuncionais para garantir que as melhorias sejam aplicadas de forma eficaz e sustentada;
• Facilitar a comunicação e o alinhamento entre equipes;
• Elaborar relatórios e apresentações claras e persuasivas para comunicar insights, resultados e recomendações a executivos e stakeholders;
• Desenvolver relatórios detalhados sobre métricas relacionadas ao trabalho, tendências e oportunidades;
• Monitorar o desempenho de iniciativas e ajustar estratégias conforme necessário.

Requisitos necessários:

• Nível superior completo (Graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas);
• Inglês avançado;
• Experiência em customer experience, mapeamento e análise de processos, ou áreas relacionadas;
• Experiência em Telecom;
• Capacidade demonstrada de entender e antecipar as necessidades dos clientes, e de aplicar esse conhecimento para melhorar a experiência do cliente;
• Experiência em definição de planos de ação de melhoria e criação de apresentações executivas;
• Forte capacidade analítica com habilidade para interpretar dados complexos e gerar insights estratégicos;
• Proficiência em ferramentas para registro de mapeamento de processos, análise de dados e criação de apresentações executivas (Ex.: Excel e Power Point);
• Experiência com mapeamento e revisão de processos e jornadas de clientes.

Requisitos desejáveis:

• Ter atuado em times de TV;
• Pós-graduação ou certificações em áreas de CX, gestão de processos ou análise de dados;
• Vivência em análises críticas sobre informações de atendimento (call center) e canais críticos (ouvidoria e órgãos reguladores).

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/etnia.

A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.