1250 - Analista de Sucesso do Cliente Júnior

1250 - Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Empresa consolidada no segmento de móveis e decoração infantil, oferecendo produtos exclusivos com design lúdico e funcional voltados para quartos de crianças, está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Júnior, para atuação 100% presencial na Vila Mariana/SP. Esta pessoa será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, monitorando métricas de qualidade, acompanhando a resolução de demandas e atuando na melhoria contínua dos processos.

ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS:

1. Atendimento N2: suporte a clientes em casos mais complexos, garantindo a resolução eficiente das demandas.
2. Backup de atendimento: auxiliar na ampliação do horário de atendimento às sextas-feiras e atuar em regime alternado aos sábados.
3. Tratativas de reclamações: gerenciar e responder interações em canais como Procon, Reclame Aqui e Google (no futuro, também no N2).
4. Análise de métricas e volumetria: elaboração de relatórios de pesquisa e análise quantitativa do atendimento ao cliente.
5. Monitoramento de SLA: garantir a conformidade com os prazos estabelecidos para entregas e atendimentos.
6. Relatórios operacionais: acompanhamento diário da produção, cruzando previsões de finalização com agendamentos de entrega ou coleta.
7. Monitoramento da finalização de manutenções: garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
8. Mapeamento de cenários das manutenções: para identificar gargalos e oportunidades de otimização.
9. Gestão de ordens de serviço (OS): criação, acompanhamento e atualização das OS de manutenção.
10. Controle de custos operacionais: levantamento e análise de custos relacionados às manutenções, abrangendo produção e logística.

REQUISITOS:

1. Ensino superior completo.
2. Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, customer success.
3. Conhecimento em ferramentas de CRM.
4. Habilidade analítica para elaboração e interpretação de relatórios.
5. Boa comunicação verbal e escrita.
6. Capacidade de organização e priorização de tarefas.
7. Experiência com gestão de SLA e tratativas em plataformas como Reclame Aqui e Procon.
8. Conhecimento básico em análise de métricas e indicadores de atendimento.
9. Disponibilidade em atuar aos sábados (alternado - das 9h às 14h).

Forma de Contratação

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção