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Ce que nous pouvons accomplir ensemble?

À travers un stage d’une durée de6 moisqui est à pourvoir dès juillet, tu rejoindras l’équipeFidélisation & CRMafin de participer à l’animation du programme de fidélité “bibi !” ainsi que la mise en place d’actions CRM.

Leservice de fidélisation, CRM et relation clientaméliore la visibilité de l'entreprise et contribue à sa croissance en promouvant les offres et les actions marketing, tout en répondant aux attentes des consommateurs. En analysant les tendances et en mettant en œuvre des actions marketing ciblées, il attire et fidélise les clients, renforçant ainsi leur satisfaction.

Tu seras accompagné(e) par la Responsable fidélisation et CRMpour mener à bien tes missions.

Dans ce contexte, voici tes principales missions:

Plan d'animation CRM cross-canal : 50% du temps de la mission

• Mise en place d’animations CRM (newsletters, SMS, PUSH) pour différentes typologies et cibles clients
• Accompagnement dans les projets CRM et la participation à la mise en place de jeux, d’évènements, ...
• Réalisation d’actions CRM en test & learn, analyses des résultats et recommandations
• Création de dashboard pour le pilotage des actions et par canal de communication

Programme de fidélité : 50% du temps de la mission

• Gestion du programme de fidélité "bibi !" : participation à l’élaboration du plan d'animation commerciale, coordination avec l’interne et agence de communication, analyse des résultats, et reporting.
• Gestion du programme de fidélité collaborateurs "Encore plus bibi !" : animation commerciale, traitement des demandes/réclamations internes et externes, analyse et reporting.
• Gestion de la fraude clients
• Coordination des équipes internes (marketing, digital, DSI) pour garantir le bon fonctionnement du programme dans les magasins.

En fonction de tes capacités et de ta force de proposition, tes missions pourront être amenées à évoluer.