Wellness Operations Manager

Objetivo:

Responsable de la operación de terapeutas, entrenadores fitness y mind & body, asegurándose en conjunto con los supervisores, que los servicios y protocolos se realicen con excelencia, para garantizar la satisfacción de huéspedes y apoyar en los resultados del área cumpliendo estándares de calidad establecidos.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Coordinación, planificación y previsión, en conjunto con los supervisores, de los niveles de personal adecuados para atender la demanda de tratamientos, entrenamientos y servicios, a fin de optimizar la productividad.
• Supervisión de los horarios del equipo, gestión de incidencias y comunicados de variaciones a Capital Humano.
• Liderar el proceso de elaboración de protocolos y normas de funcionamiento que mejoren el trabajo interno.
• Velar permanentemente por la aplicación de las normas establecidas en los protocolos de servicios.
• Supervisión y Control de stock y consumos de productos de terapias y otros materiales utilizados.
• Apoyar y facilitar la integración y comunicación interna entre los talentos del área Wellness y de estos con el área Clínica (médicos, consultores, enfermería, etc.).
• Proponer ideas de ventas y paquetes que incrementen los resultados económicos del área según necesidades y oportunidades detectadas.
• Difundir las estrategias de ventas entre los talentos del área y supervisar la correcta aplicación de las mismas.
• Comunicación continua con la Boutique para asesoramiento de ventas.
• Gestionar necesidades y solicitudes de los talentos del área, funcionar siempre como puente de comunicación entre estos y la Dirección.
• Atender cualquier inquietud o solicitud de nuestros huéspedes en relación a los tratamientos y servicios.
• Recolectar y gestionar feedback de huéspedes.
• Participar activamente en procesos de selección y formación del equipo.
• Velar por la aplicación en todo momento de los principios contenidos en el SHA Code y motivar en la implementación de la filosofía de empresa.

¿Qué debes aportar?

• Titulación: Licenciatura en Administración, Turismo o carrera afín al área de Bienestar.
• Idiomas: Inglés y Español fluido.
• Al menos 3 años como máximo responsable del área de Wellness / Spa en una propiedad de marca de lujo.
• Alto conocimiento en el segmento de Bienestar.
• Habilidad para tomar decisiones oportunas y efectivas.
• Habilidad para priorizar, organizar y delegar asignaciones de trabajo.
• Capacidad para desarrollar y mantener relaciones efectivas con los huéspedes.
• Habilidad para establecer estrategias de venta.

¿Qué te ofrecemos?

• El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera
• Formar parte de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA Spain y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
• Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades
• Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy
• Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!