Technical Support Jr.

Descripción del Puesto:

Buscamos un desarrollador Technical Support Jr. con experiencia en soporte técnico para entornos empresariales. La persona ideal tiene sólidos conocimientos en desarrollo web y manejo de bases de datos, y habilidades interpersonales para brindar un servicio de calidad. Además, será responsable de atender los tickets de clientes, resolver problemas técnicos y colaborar con el equipo para mejorar la eficiencia del soporte técnico.

Responsabilidades del Puesto:

• Gestionar y resolver tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de SLA’s.
• Brindar un servicio cordial y eficaz que garantice la satisfacción del cliente.
• Explicar las soluciones a los clientes en términos no técnicos mediante documentación y sesiones informativas.
• Monitorear y gestionar los aplicativos de nuestros clientes.
• Capacitar a los usuarios finales y a nuevos miembros del equipo sobre el uso de sistemas y aplicaciones.
• Atender requerimientos específicos de clientes.
• Se realizan guardias de fin de semana para la atención de tickets, que se rotan con el resto del personal de soporte.

Requisitos:

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática o afín titulado.
• Mínimo 1 año de experiencia en desarrollo de proyectos y/o soporte técnico.
• Dominio en idioma inglés (Bilingüe).

Lenguajes y Frameworks:

• JavaScript (Node.js, React, Express).
• Conocimiento en Python.
• Bases de Datos SQL: (MySQL, SQL Server, Oracle).
• Bases de Datos NoSQL: (DynamoDB, MongoDB).

Habilidades Interpersonales y Técnicas:

• Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas complejos.
• Adaptabilidad para manejar situaciones de estrés y trabajar bajo presión.
• Habilidad para documentar procedimientos, soluciones y conocimientos para apoyar al equipo de soporte y optimizar la eficiencia.
• Excelentes habilidades interpersonales y de colaboración.

Conocimientos Deseables:

• Experiencia previa en soporte técnico en entornos empresariales o en el sector informático.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Conocimientos en patrones de diseño.
• Experiencia en CI/CD.
• Administración de servidores Linux y Windows.
• Habilidad para comunicarse de forma clara y efectiva en inglés y español.
• Experiencia en AWS.
• Servicios Web: (SOAP y REST).
• Control de Versiones: Git.
• Contenedores: (Docker, Podman).

Tipo de puesto: Tiempo completo.

Sueldo: $15,000.00 - $23,000.00 al mes.

Tipo de jornada:

• Turno de 8 horas.

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11590, Ciudad de México, CDMX.