SUPERVISOR RECEPCION GRAND FIESTA AMERICANA QUERETARO

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Supervisar el correcto funcionamiento de los procesos del área de recepción para garantizar a los Huéspedes un ágil y oportuno check in y check out así como sus necesidades durante su estancia.

Atención a Clientes

Conocimientos técnicos

• Trabajo bajo presión
• Manejo de Conflictos

Escolaridad

• Licenciatura en Comunicación

Paquetes Informáticos

Experiencia

• Recepcionista

Principales funciones del puesto

• Analizar las posibles situaciones por las que se generan la sobreventa del hotel, brindándole la solución más adecuada a los clientes sin descuidar sus necesidades de Hospedaje, alimentos y bebidas.
• Brindar la capacitación a los colaboradores de nuevo ingreso y los actuales, reforzando procesos para asegurar el cumplimiento de la calidad y servicio esperado.
• Supervisar la aplicación de arqueos, auditorias, cortes de caja y las diferentes funciones administrativas, además de cumplir con los procedimientos y estándares completos, llevando una sana operación y procesos que garantizan la satisfacción.
• Atención personalizada con calidad y calidez al huésped, brindando un servicio eficiente que cumpla con las necesidades del cliente.
• Verificar que lo descrito en las bitácoras se lleve a cabo para evitar acumular pendientes que puedan derivar en la queja de un cliente.

Posición física del trabajo

Hotel con estructura de 5 pisos, trasladándose entre ellos a través de elevadores y escaleras.

Necesidades físicas del puesto

La mayor parte del tiempo de ejecución su puesto es permanecer de pie, con espacios de descanso; agacharse, mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar objetos, escaleras.