Supervisor Médico Call Center: (Médico con cédula, experiencia de personal a cargo) Naucalpan/MH

SUPERVISOR MEDICO CALL CENTER

Objetivo del Puesto:

Supervisar, gestionar, capacitar, orientar y retroalimentar equipos de trabajo Médico y de Ejecutivos Telefónicos de manera efectiva con la finalidad de que el equipo brinde una excelente atención y soporte de alta calidad a los pacientes/clientes en ÁREAS DE SALUD (SERVICIOS INTEGRALES) y a su vez se logre el cumplimiento efectivo de KPI´S.

FUNCIONES

• Supervisar y organizar: Al equipo de Call Center
• Atención de llamadas complicadas: Escuchar y entender las necesidades del paciente, ofreciendo soluciones efectivas.
• Dar atención y seguimiento a quejas: En temas médicos registrar todas las interacciones en el sistema de gestión, desde su recepción hasta su cierre efectivo.
• Manejo/Seguimiento KPI´S Call Center: Realizar seguimiento y actualización de reportes, así como el cumplimiento de metas por parte del equipo.
• Capacitación de personal: Transmitir información relevante de procesos así como modificaciones e implementaciones.
• Retroalimentación al equipo de trabajo: Contacto periódico con equipo médico referente a áreas de mejora.
• Soporte a médicos: Dar solución a situaciones que surjan a los médicos telefónicos, en la llamada al derechohabiente y gestionar las incidencias correspondientes del motivo de la llamada, canalizar la llamada con las áreas correspondientes y/o involucradas para la solución del requerimiento.

Requisitos:

• Educación: Licenciatura en Medicina (Cédula y título).
• Experiencia: Deseable 1 año en Call Center, aseguradoras o asistenciadoras.
• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades verbales y de escucha activa.
• Manejo de Tecnología: Conocimientos básicos de informática y uso de sistemas de gestión.
• Manejo de conflictos: Llamadas críticas, dar asesoramiento correcto, sentido de urgencia.

Competencias:

• Gestión de equipos de trabajo: Resolución de conflictos.
• Inteligencia emocional: Capacidad de mostrar tacto y sensibilidad al paciente y equipo de trabajo.
• Atención al detalle: Indagar y verificar historial del paciente (alergias, diferencias fisiológicas, costumbres culturales, etc.).
• Toma de decisiones: Administrar y supervisar planes de trabajo y/o de tratamiento de los pacientes, además de explicárselos.
• Comunicación: Organización, gestión, escucha activa, empatía, resolución de conflictos, capacidad de evaluar de manera profesional y explicar el mejor curso de acción.
• Orientación al Cliente: Compromiso con la atención al paciente de manera efectiva.
• Empatía: Capacidad para conectar con las necesidades del paciente y/o equipo de médicos.
• Resolución de Problemas: Habilidad para identificar diagnóstico y ofrecer soluciones efectivas.
• Adaptabilidad: Flexibilidad para ajustarse a cambios en procedimientos y políticas.

Se ofrece:

• Sueldo base: 15,000 pesos libres nominales.
• Bono de Productividad (hasta 4,000 mensual).
• Prestaciones de ley.
• Descanso 1 día a la semana fijo.
• ZONA DE TRABAJO: METRO TOREO.
• Tipo de puesto: Tiempo completo.
• Horario: Lunes a Sábado de 10 a 18:30 hrs.
• Lugar de trabajo: Empleo presencial.