Supervisor de Ama de Llaves en HOTEL GRAND SIRENIS | Oferta de Empleo en Quintana Roo, Mexico -[...]

Supervisar y coordinar las actividades de limpieza y mantenimiento en las habitaciones y áreas asignadas, garantizando el cumplimiento de estándares de calidad, optimizando recursos, y asegurando la satisfacción de los huéspedes mediante un seguimiento oportuno a sus necesidades y retroalimentación.

Responsabilidades Principales:

Gestión de recursos y equipo:

• Distribuir diariamente los productos necesarios para que el personal de limpieza cumpla con sus funciones de manera eficiente.
• Realizar inventarios mensuales de blancos y equipos, manteniendo un control estricto sobre su disponibilidad y estado.
• Retirar equipos en mal estado de las habitaciones y gestionar su reposición o reparación.

Supervisión y seguimiento:

• Supervisar la limpieza de habitaciones, pasillos y áreas comunes, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos.
• Realizar el checklist diario por turno para garantizar que se cumplan los procesos y requisitos operativos.
• Generar reportes en el sistema Dynamics NAV para distribuir la carga de trabajo de manera equitativa entre las/os camaristas/os.
• Elaborar reportes diarios de observaciones en habitaciones y dar seguimiento a mantenimiento correctivo y preventivo.

Mejora continua y atención al cliente:

• Monitorear y dar seguimiento a las evaluaciones y retroalimentación de sistemas como Review Pro, TripAdvisor, RCI, TUI, Expedia, Booking, Biolinea, entre otros, implementando planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.
• Asegurar la satisfacción de los huéspedes superando sus expectativas y atendiendo áreas de oportunidad de manera proactiva.

Sostenibilidad:

• Promover el reciclaje y el cuidado del medio ambiente dentro de las actividades diarias del departamento.

Capacitación y colaboración:

• Apoyar a su jefe inmediato en actividades asignadas para contribuir a los objetivos del departamento.
• Asistir a capacitaciones asignadas para mejorar su desempeño y habilidades.
• Reportar averías en habitaciones y áreas asignadas mediante el sistema Nuvola.

Requisitos:

• Experiencia: 1 año en posiciones similares en el área de ama de llaves o limpieza.
• Conocimientos:
  • Manejo de inventarios y control de recursos.
  • Sistemas operativos como Dynamics NAV y Nuvola.
  • Estándares de limpieza y normativas de seguridad e higiene.
• Organización y planificación.
• Liderazgo y supervisión de equipos.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Atención al detalle.

Beneficios:

• Salario competitivo.
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Premios por puntualidad y asistencia.
• Alimentación en turno.
• Capacitación constante y oportunidades de desarrollo profesional.

Tiempo completo, Turnos rotativos.

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