Superviso Operaciones

Pentafon busca un Supervisor Operativo de Cobranza.

Requisitos:

1. 1 año de experiencia en puestos similares.
2. Licenciatura en Administración o afín (Titulado o En Curso)

Funciones:

1. Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad.
2. Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño.
3. Llevar a cabo monitoreos en tiempo real (one on one), supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad.
4. Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma.
5. Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución.
6. Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos.
7. Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña.

Ofrecemos:

1. Sueldo base: $9,500 Netos
2. Bono: Mensual desde $1,000 hasta $6,000 con base a resultados (Mes vencido).
3. Horarios: Matutino 8:00 am a 4:00 pm de lunes a domingo con descanso rolados en fines de semana.
4. Vespertino: 1:00 pm a 9:00 pm de lunes a domingo con descanso rolado en fin de semana, fines de semana de labora de 8:00 am a 4:00 pm.
5. Prestaciones de ley
6. Seguro social
7. Vacaciones
8. Aguinaldo
9. Prima vacacional
10. Contrato directo con la empresa

Zona a laborar:

Polanco CDMX

Requerimientos:

1. Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2. 1 año de experiencia
3. Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: operations, operaciones