Subdirector de operaciones TI

¡Únete a nuestro equipo en Mérida, Yucatán! - Subdirector de Operaciones TI

¿Eres un líder en Operaciones TI con experiencia en la gestión de equipos de soporte Nivel 1, 2 y 3)? En nuestro centro de operaciones en Mérida, Yucatán, estamos buscando un Subdirector de Operaciones TI para liderar la atención de más de 500 tickets semanales, enfocados en soporte administrativo (back-office) y soporte a tiendas (retail).

Requisitos clave:

Experiencia en la gestión de equipos de soporte Nivel 1 y 2 en entornos corporativos y/o retail.

Conocimiento en seguimiento de KPIs de nivel de servicio (SLAs) y mejora continua.

Familiaridad con ITIL 4 y mejores prácticas de operaciones TI.

Inglés intermedio (para coordinación con equipos globales).

Habilidad para optimizar procesos de soporte administrativo y tiendas, asegurando alta disponibilidad.

Lo que ofrecemos:

Oportunidad de liderar un equipo estratégico en el corazón de Mérida, Yucatán.

Ambiente de crecimiento con enfoque en innovación y automatización.

Impacto directo en la experiencia del usuario final y la eficiencia operativa.

Paquete de beneficios ejecutivos, prestaciones superiores a la ley (GMM, Vida, Fondo de ahorro, vales de despensa, y más).

¿Eres resolutivo, orientado a servicio y con pasión por la excelencia operativa? ¡Queremos conocerte!

Envía tu CV al correo: miriam.sobrino@macropay.mx