SPA Manager

San Miguel de Allende, Guanajuato, Mexico

Importante empresa del sector turístico busca un profesional para la administración y operación integral del spa, asegurando la máxima satisfacción de los huéspedes.

Su misión es garantizar una operación eficiente del spa, manteniendo los más altos estándares de calidad y servicio, y superando las expectativas de los clientes a través de un servicio personalizado.

Funciones

• Supervisar la operación diaria del spa, asegurando que el personal cumpla con las políticas, procedimientos y estándares establecidos
• Recopilar y gestionar información sobre los gustos y preferencias de los huéspedes, garantizando su reconocimiento y satisfacción en futuras visitas
• Mantener las áreas y herramientas de trabajo en óptimas condiciones, con un profundo conocimiento de las funciones de los equipos, terapias y tratamientos ofrecidos
• Inspeccionar todas las áreas del spa y gimnasio para asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos
• Supervisar el servicio del personal, resolver preocupaciones operativas y coordinar el mantenimiento de los equipos
• Responder de manera rápida y precisa a las inquietudes de los huéspedes, garantizando que la información proporcionada sea oportuna y exacta
• Mantener un registro detallado de todas las interacciones con los huéspedes y actualizar los informes diarios
• Planificar, organizar y ejecutar el plan de marketing del spa en colaboración con el equipo de ventas y mercadotecnia
• Gestionar los ingresos y gastos, desarrollando estrategias para alcanzar los objetivos financieros
• Supervisar los departamentos de recepción y ama de llaves del spa y gimnasio, asegurando que operen conforme a los estándares establecidos
• Elaborar informes sobre ventas, inventarios y requisiciones necesarias para la operación del spa
• Apoyar en la actualización de los historiales de los huéspedes en el sistema, así como en la gestión de inventarios y pendientes
• Coordinar mensualmente el inventario de la tienda del spa y enviar el informe al área correspondiente
• Experiencia mínima de 2 años como gerente de spa en hoteles de ultra lujo
• Dominio del inglés hablado y escrito; un idioma adicional será considerado un plus
• Conocimiento en la operación de spas en hoteles de ultra lujo, con aplicación de estándares LQA, Forbes, y AAA
• Habilidades de liderazgo y organización de personal
• Atención al detalle, capacidad para priorizar tareas y resolver problemas de manera efectiva