Soporte Tecnico Jr

Responsabilidades

EMPRESA FINANCIERA BUSCA: SOPORTE TECNICO JR

OBJETIVO: Ejecución y entrega del Soporte Técnico a nivel Nacional en forma disciplinada, ordenada y eficiente, con calidad en el servicio y apego a los Procedimientos, Políticas y estándares del área y de la Empresa. Entrega del servicio con experiencia técnica en el soporte de hardware/software. Asistencia a solicitudes de soporte técnico con alcance de servicio de Nivel1.

• Proveer un servicio puntual, cortés y con calidad en su entrega, de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes. Esto incluye la obligación de interactuar y cooperar activamente con los miembros de la empresa y entidades de Principal Financial Group.
• Ejecutar la configuración y entrega de equipo tecnológico (Laptop, PC, ThinClient, Tablet, Lector Biométrico, Periféricos, etc) con apego a los Procedimientos, Políticas y estándares del área y de la Empresa.
• Realizar la instalación de software Microsoft (paquetería de oficina) y/o otros productos, Software de Seguridad; instalación y configuración de Aplicaciones de Negocio; configuración de Apps en equipos móviles; configuración de cifrado de equipos; ejecución periódica de mantenimiento preventivo del hardware, con el fin de maximizar la vida útil del equipo tecnológico.
• Ejecutar el servicio de Soporte Técnico en Corporativos/Sucursales en todos los canales de servicio a través de los cuales se atiende la solicitud del Usuario/Negocio, documentando el servicio otorgado en la herramienta de ticket y alineado a los Procedimientos y Políticas del área y del Negocio.
• Realizar el empaque/envío/registro de todas las requisiciones de equipo tecnológico requerido por el Negocio a nivel Nacional, llevando de la mano registro puntual y preciso en Inventarios de activos fijos de PFG.
• Realizar otras actividades relacionadas y/o donde se requiera de su participación en urgencias del Negocio y/o Proyectos especiales tan frecuentemente como sea requerido.
• Interacción de soporte técnico con la casa Matriz en DSM a través de los canales de contacto: Cherwell, Chat, MyAccess.

Requisitos

Académico: Profesional en Sistemas o carrera afín.

Experiencia en: Productos de Microsoft (Sistemas operativos, MSOffice), Mtto preventivo/correctivo a equipo de cómputo, Instalación de Aplicaciones/Software, configuración de equipos de cómputo/biométrico, Citrix, Soporte Técnico vía telefónica, ticket, remotamente y presencial.

Años de experiencia: 1 año en puesto similar.

Idiomas: Inglés básico – 40%.

Información Adicional

Competencias:

• Enfoque a la Calidad
• Comunicación efectiva
• Orientación al servicio
• Trabajo en equipo
• Auto confianza
• Dominio de estrés/Trabajo bajo presión
• Nivel de dinamismo
• Tolerancia a la frustración