Soporte IT

El Soporte IT es responsable de proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los sistemas informáticos, redes y equipos de la organización. Su principal objetivo es asegurar el buen funcionamiento de las infraestructuras tecnológicas, ofreciendo soporte tanto a los usuarios finales como a los equipos internos de IT. Este rol es clave para garantizar que las herramientas tecnológicas estén disponibles y operativas, lo que permite a la empresa continuar con sus operaciones de manera eficiente.

Rol del puesto:

• Brindar soporte técnico a los empleados de la empresa para resolver problemas relacionados con hardware, software, redes, impresoras y otros dispositivos tecnológicos.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes y complejos en equipos informáticos, aplicaciones y redes.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos (PCs, laptops, impresoras) y software necesario para el funcionamiento de la empresa.
• Asegurar que los dispositivos sean configurados correctamente según las políticas de seguridad y funcionamiento de la organización.
• Realizar el mantenimiento preventivo de equipos y sistemas para evitar fallos y mejorar la eficiencia operativa.
• Asegurar la conectividad de red (Wi-Fi, LAN, VPN) en las oficinas y entre sucursales, realizando las configuraciones necesarias para optimizar el rendimiento de la red.
• Registrar, priorizar y hacer seguimiento de las incidencias y solicitudes de soporte en herramientas de gestión de tickets.
• Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de sistemas y software, herramientas de colaboración, y mejores prácticas tecnológicas.
• Asegurar que los sistemas informáticos estén protegidos contra amenazas cibernéticas, realizando actualizaciones y parches de seguridad.

Conocimientos técnicos:

• Conocimientos sólidos de hardware (PCs, laptops, impresoras, etc.) y software (Windows, MacOS, Linux, aplicaciones de productividad).
• Conocimiento de redes, routers, switches, y gestión de conectividad.
• Conocimientos sobre administración de servidores y soluciones en la nube.
• Conocimientos en sistemas de gestión de tickets y plataformas de soporte remoto.

Competencias:

• Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva con usuarios no técnicos, explicando soluciones y procedimientos técnicos de manera comprensible.
• Buenas habilidades de escucha activa para comprender los problemas de los usuarios y ofrecer soluciones adecuadas.

Requisitos:

• Mínimo 1-2 años de experiencia en soporte técnico o un puesto relacionado con IT.
• Formación académica: Título universitario en informática, redes, telecomunicaciones o campos relacionados.