Soporte a Vendedores Terceros, External Fulfillment

Ubicación: Periférico Blvrd Manuel Ávila Camacho 261, Polanco, Lomas de Chapultepec III Secc, Miguel Hidalgo, 11510 Ciudad de México.
Horario: Lunes a Viernes 08:00 a 18:00 horas

En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, en donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de “External Fulfillment” son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores / vendedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon.
Los tres roles del equipo de operaciones son:

1. el equipo de soporte en piso (Field Support Team – FST), responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas (el candidato debe sentirse cómodo visitando una variedad de almacenes de los vendedores según se requiera),
2. el equipo de soporte central (Central Support Team – CST), manejando operaciones medianas, dando seguimiento a casos específicos a través del monitoreo diario y conversaciones remotas con los vendedores.
3. el equipo “Back-end” (Hands off the Wheel – HOTW), enfocado a procesos estándares y la automatización, así como ofreciendo seguimiento reactivo de indicadores a través de contactos muy reducidos con los vendedores.

Este rol está en el Field Support team (FST) da seguimiento de indicadores y procesos estándar para ayudar a esos mismos proveedores/vendedores externos a tener una experiencia sin dificultades al vender en Amazon. El rol también trabaja con puntos de contacto internos y externos a la compañía siendo el intermediario entre Amazon y nuestros socios comerciales.
El puesto identifica errores operativos y prevee implicaciones con la informacion proporcionada. Analiza para encontrar causas raíz y ayuda a los proveedores/vendedores a prevenir y controlar las problemáticas detectadas, es importante la comunicación eficaz con los proveedores, así como direccionar escalaciones cuando sea necesario. Este puesto debe estar dispuesto a auditar en todo Mexico y pasar el 100% de su tiempo en campo.

Key job responsibilities

Este rol suele estar en constante movimiento, especialmente en la Ciudad de México y su zona Metropolitana.
Monitorear el desempeño de una variedad de sitios que le serán asignados, proponer e implementar mejoras.
Analizar data de distintas fuentes, identificar la data relevante y presentarla para tomar acciones.
Prever implicaciones basadas en la data y su tendencia.
Ser organizado y preciso para notificar y actualizar cualquier situación relevante.
Ser el punto de contacto entre clientes internos y externos, teniendo en mente los objetivos y límites en la comunicación de acuerdo a la privacidad de información.
Entrenar y dirigir a las distintas operaciones de los vendedores para tomar acción y cumplir con las normas.
Encontrar causas raíz de problemáticas en la operación.
Crear y dar seguimiento a indicadores operativos, generar propuestas para nuevas metodologías de automatización.
Habilidades de comunicación efectiva, organizada y de inteligencia emocional para lidiar con una variedad de proveedores y clientes internos.

BASIC QUALIFICATIONS

- Carrera en ingeniería industrial, logística u otro campo relacionado.
- Ingles intermedio.
- Experiencia en servicio al cliente.
- Experiencia previa en Retail, Soporte a proveedor, almacenes o industrias similares.
- Experiencia en MS Access and SQL.
- Experiencia en recopilación de datos y capacidad para redactar documentos de requisitos claros y detallados.

Nuestra cultura inclusiva empodera a los Amazonians para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de aplicación y contratación, incluyendo apoyo para la entrevista o proceso de incorporación, visite aquí para más información.

Amazon está comprometido con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, estado de veterano protegido, discapacidad, edad u otro estado legalmente protegido.