Service Desk Team Lead- Presencial

Capital Empresarial Horizonte, empresa mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información, solicita:

Requisitos del Puesto

Inglés conversacional obligatorio / Portugués

Modalidad de trabajo presencial en CDMX (Polanco), GDL o MTY.

1. Al menos 4 años de experiencia brindando soporte de TI por teléfono o presencial.
2. Amplia experiencia brindando soporte en inglés y portugués.
3. Se valorará la experiencia liderando equipos de soporte.
4. Alta capacidad de análisis y síntesis.
5. Responsable de atender llamadas y tickets de clientes.
6. Registrar todas las solicitudes de servicio en la Mesa de Ayuda, específicamente las asignadas a su responsabilidad.
7. Resolver problemas cuando sea posible.
8. Resolver las solicitudes de servicio dentro de su dominio o grupo de soporte.
9. Informar al cliente sobre los servicios que no proporciona la Mesa de Ayuda.
10. Registrar y clasificar correctamente los campos de las solicitudes de servicio en la herramienta de tickets.
11. Priorizar las solicitudes de servicio y verificar las de prioridad Urgente/Alta con el supervisor para tomar medidas inmediatas.
12. Documentar todas las soluciones en un lenguaje comprensible para el cliente.
13. Verificar la existencia de scripts para resolver las solicitudes de servicio y generar propuestas de scripts cuando no existan.
14. Transferir las llamadas al grupo de soporte correcto cuando el cliente haya llamado al grupo incorrecto.
15. Resolver las solicitudes de servicio asignadas por otros agentes/grupos de soporte dentro de su dominio y en el catálogo de servicios del Help Desk.
16. Cerrar las solicitudes de servicio resueltas y notificar al cliente sobre la solución.
17. Asegurar la satisfacción del cliente con la solución ofrecida.
18. Dar seguimiento diario a las solicitudes de servicio abiertas que no se hayan cerrado.

Beneficios

1. Seguro de Gastos Médicos Mayores más Póliza de exceso ilimitado.
2. Seguro dental y visual.
3. Todas las prestaciones legales desde el primer año.
4. Aguinaldo a 24 días.
5. Vales de despensa por $3300.53.
6. Apoyo monetario en caso de que trabajes desde Home Office.

Interesados enviar CV al correo: empleo (arroba) horizonteempresarial.com.mx