Service Desk Specialist - Bilingüe

Somos socio estratégico de diferentes empresas para proporcionar soluciones de tecnología, brindando servicios de staffing de personal, fábrica de software, con más de 20 años en el mercado y presencia en el Norte, Centro y Sudamérica.

Actualmente estamos buscando un Service Desk para uno de nuestros clientes.

Funciones:

El especialista en Service Desk da soporte de primer nivel a usuarios de America y Europa en un ambiente bilingüe (ingles y español). Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los niveles de servicio se cumplan.

Responsabilidades:

1. Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
2. Atender los canales de servicio (teléfono, chat, cola de solicitudes) de acuerdo a los protocolos establecidos.
3. Asegurar que los incidentes se resuelvan lo antes posible de acuerdo a las prioridades.
4. Asegurar que las solicitudes de servicio se atiendan lo antes posible.
5. Dar soporte de nivel 1 a 1.5 a usuarios relacionados a los servicios de TI.
6. Ser un canal de comunicación y enlace entre las áreas de TI.
7. Dar soporte a los procesos de gestión de cambios y problemas.
8. Documentar y popular la base de conocimientos.

Experiencia:

+ de 3 años en:

1. Soporte bilingüe remoto vía telefónica o herramientas de colaboración (Skype, Teams).
2. Analizar, diagnosticar, documentar y en su caso resolver o escalar fallas a soporte de 2do nivel.
3. Conocimiento básico de análisis de falla de red en PCs.
4. Conocimiento y soporte a O365, Skype, Teams.
5. Conocimiento, configuración y soporte a impresoras (láser y de transferencia de calor), RF scanner.
6. Conocimiento y soporte de ERP (SAP).
7. Conocimiento de AS400, Linux, Citrix.
8. Conocimiento de Active Directory en creación y mantenimiento de cuentas.

Conocimiento de ITIL V3.0

Carrera de Sistemas o afín

Inglés avanzado

Detalles:

1. Contrato de proyecto por 4.5 meses con posibilidad de extensión.
2. Disponibilidad de horario: Trabajo en turnos rotativos (9 horas de lunes a viernes, 12 horas sábado y domingo - 48 horas a la semana).
3. Esquema: Híbrido, a distancia y en oficina (las horas de sábado y domingo deben ser estrictamente de oficina).
4. Prestaciones de ley.

¿Qué te encantará de trabajar con nosotros?

1. Nos preocupamos y nos ocupamos porque seas feliz y desempeñes tus funciones de una manera extraordinaria.
2. Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional y personal con cursos técnicos y humanos que te permitirán desarrollarte de manera integral.
3. Ofrecemos una compensación competitiva y beneficios centrados en nuestro talento, seguro de gastos médicos mayores y menores a precio de flotilla, préstamos, descuentos en universidades, escuelas de inglés, lugares de diversiones, restaurantes, agencias de viajes, etc.
4. Programas de recompensas.

¿Quieres ser parte de nosotros? Favor de postularse por este medio.

¡Atrévete a vivir experiencias extraordinarias y llevemos juntos a nuestros clientes a la Nueva Ola Tecnológica!

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

3 años de experiencia

Idiomas: Inglés

Palabras clave: servicio, mostrador, especialista