Resident Manager - Paradisus Cancun

Melia Hotels International S.A.(Meliá)
Cancún
MXN 200,000 - 400,000
Descripción del empleo

Área: Guest Experience y atención al cliente

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

MISIÓN: Proporcionar soporte al GM/HM en la gestión de todos los departamentos operativos del Hotel, con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente interno y externo. Vela por el cumplimiento de las políticas y procedimientos de Meliá Hotels International, metas y objetivos establecidos por parte de Hotel Services.

Responsabilidades:

  1. Proporcionar soporte al GM/HM en la implantación de los planes de acción definidos para optimizar la operación y la satisfacción del cliente.
  2. Aportar feedback al GM/HM sobre los departamentos operativos para incluir en la proyección.
  3. Participar en la implantación de acciones de Ventas / Upselling Inhouse en la operativa diaria, para mejorar los ingresos y el resultado financiero del hotel.
  4. Atender al cliente en el hotel: seguimiento de quejas e incidencias.
  5. Apoyar en la implantación del plan de Marketing y comunicación del Hotel.
  6. Prestar soporte en la supervisión del área de alojamiento (limpieza de habitaciones, áreas públicas, lavandería, recepción y conserjería).
  7. Proporcionar soporte en la implantación de los estándares de productos, servicio y atributos de F&B definidos por Hotel Services.
  8. Proporcionar soporte en la operativa diaria de F&B, con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente.

Requisitos:

  1. Conocimiento total de la operativa hotelera y conocimiento de todas las posiciones operativas de un hotel.
  2. Conocimientos demostrados de Gestión de Recursos Humanos y Desarrollo del Talento.
  3. Conocimientos de herramientas IT utilizados en Hotel Management.
  4. Disponibilidad geográfica total.
  5. Experiencia internacional.
  6. Liderazgo, autonomía, visión estratégica y solventes habilidades sociales.
  7. Atención a los detalles y pasión por la excelencia.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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