Representante de Servicio al Cliente Bancario

POSITION OVERVIEW

Título del Trabajo: Representante de Servicio al Cliente Bancario

Ubicación: Hermosillo

MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Estamos contratando representantes de servicio al cliente para apoyar proyectos de servicio al cliente entrantes y salientes para clientes de servicios financieros. Estamos buscando profesionales calificados que trabajen para asegurar que nuestra organización esté proporcionando un servicio de clase mundial a nuestros miembros, empleados y comunidades. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes y respondiendo preguntas de los clientes sobre los procesos bancarios. Los candidatos deben tener excelentes habilidades de comunicación, estar dispuestos a aprender en el trabajo y ser altamente confiables.

POSITION RESPONSIBILITIES

Responsabilidades Clave:

• Atender llamadas de clientes entrantes de manera cortés, oportuna y profesional, incluyendo correos electrónicos y chats en vivo.
• Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver problemas de los clientes.
• Escalar problemas de los clientes al personal y gerencial adecuado para su resolución según sea necesario.
• Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de llamadas.
• Seguir los procesos del programa del cliente y realizar todas las tareas de manera cortés y profesional.
• Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes.
• Crear y mantener registros CRM de clientes con detalles precisos de llamadas.
• Documentar con precisión la resolución de llamadas en sistemas apropiados.
• Seguir estrictamente el proceso del cliente para manejar problemas e investigaciones financieras.
• Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y la información personal.
• Seguir todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
• Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo, incluida toda la capacitación programada.

CANDIDATE QUALIFICATIONS

¿TE PREGUNTAS SI ERES UNA BUENA OPCIÓN PARA ESTE PUESTO?

Se alienta a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse. Los candidatos ideales para esta posición son altamente motivados y dedicados, y deben poseer las siguientes cualidades:

• Debe tener 18 años de edad
• Diploma de Escuela Secundaria o equivalente
• Mínimo de tres (3) años en un entorno de centro de llamadas
• Mínimo de un (1) año de experiencia en un rol de servicio al cliente
• Experiencia relevante en banca o servicios financieros.
• Capacidad para realizar múltiples tareas utilizando múltiples pantallas y sistemas mientras habla por teléfono con los clientes.
• Capacidad para escribir rápidamente y con precisión de 30-45 palabras por minuto.
• Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez
• Familiaridad con computadoras y aplicaciones de PC con Windows y la capacidad para aprender nuevas y complejas aplicaciones de sistemas informáticos, incluido el intranet corporativo.
• Conocimiento básico de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, incluido Sharepoint)
• Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
• Capacidad para realizar múltiples tareas en múltiples sistemas y pantallas mientras habla con los clientes.
• Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y consciente)
• Fuerte orientación hacia el equipo y enfoque en el cliente con una actitud positiva.
• Altamente confiable con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
• Aptitud para la identificación y resolución de problemas.
• Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son comunes.
• Aptitud para la resolución de conflictos y resolución de problemas.
• Capacidad para demostrar buen juicio al tomar decisiones relacionadas con consultas de cuentas, rutas de resolución y manejo de llamadas.
• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones con su equipo y clientes.

COMPENSATION DETAILS

¿DESEAS UN EMPLEADOR QUE VALORE TU CONTRIBUCIÓN?

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

PHYSICAL REQUIREMENTS

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. Ocasionalmente, se puede requerir que el empleado se desplace por la oficina para cumplir tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, agarrar objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

CONDITIONS OF EMPLOYMENT

All MCI Locations

• Must be authorized to work in the country where the job is based.

Subject to the program and location of the position

• Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint. Job offers are contingent on background/security investigation results.
• Must be willing to submit to drug screening. Job offers are contingent on drug screening results.

REASONABLE ACCOMMODATION

Consistent with the Americans with Disabilities Act (ADA), it is the policy of MCI and its affiliates to provide reasonable accommodations when requested by a qualified applicant or employee with a disability unless such accommodations would cause undue hardship. The policy regarding requests for reasonable accommodation applies to all aspects of employment. If reasonable accommodations are needed, please contact Human Resources.

EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER

At MCI and its subsidiaries, we embrace differences and believe diversity benefits our employees, company, customers, and community. All aspects of employment at MCI are based solely on a person's merit and qualifications. MCI maintains a work environment free from discrimination, where employees are treated with dignity and respect.

ABOUT MCI (PARENT COMPANY)

MCI helps customers take on their CX and DX challenges differently, creating industry-leading solutions that deliver exceptional experiences and drive optimal performance.