Representante de servicio al cliente

Tambourine México es un motor de reservas hoteleras de última generación. Nuestros socios de viajes incluyen algunos de los hoteles más prestigiosos de México y el Caribe.

Estamos buscando a nuestro Próximo Agente de Customer Service – Bilingüe para que se una a nuestro equipo en Cancún (Zona hotelera) para proporcionarapoyo a nuestros clientes a través de una serie de canales de comunicación.

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Proporcionar/confirmar información relativa a las reservas.
• Comprobar las opciones de cambio de fecha para hoteles y/o vuelos.
• Solicitar información sobre cambios de billetes de avión al departamento de vuelos.
• Realizar el seguimiento de las solicitudes de cambio de los clientes.
• Proporcionar información sobre reembolsos.
• Seguimiento de mensajes de voz.
• Responder eficazmente a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas a partir de su recepción.
• Alcanzar los objetivos establecidos por el Supervisor de Servicio al Cliente/Agente Líder.
• Gestionar las solicitudes de cancelación de reservas haciendo lo posible porque el cliente reprograme para otras fechas
• Seguimiento de solicitudes de transportación con los hoteles o sus proveedores
• Dar seguimiento a los pagos declinados, ya sean de estancia, vuelos u otras amenidades

QUE REQUERIMOS:

• Experiencia comprobada de al menos 1 año en atención al cliente o como Representante de Servicio en sector hotelero, agencias de viaje, call center o similar.
• Bilingüe: Inglés, escrito y hablado (Requisito indispensable).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (6*2)
• Buenas habilidades telefónicas y escucha activa.
• Capacidad para adaptarse/responder a las diferentes personalidades de los clientes
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para realizar varias tareas a la vez, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial

Empleador con igualdad de oportunidades:

Tambourine no discrimina, y prohíbe la discriminación y el acoso contra cualquier empleado o solicitante de empleo basado en raza, color, religión, género, expresión de género, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, estado militar, o cualquier otra característica protegida como se indica por el estado, o las leyes locales, en el proceso de contratación, retención, o la promoción del empleado.