Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario

POSITION OVERVIEW

Título del Trabajo: Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario

Ubicación: Hermosillo

MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Estamos buscando representantes de servicio al cliente bilingües para respaldar el servicio al cliente entrante, el servicio de asistencia técnica y el procesamiento de oficina para posiciones de apoyo comercial y del sector público. En este rol, manejarás llamadas entrantes, resolverás problemas técnicos básicos, establecerás relaciones sólidas con los clientes, investigarás para identificar necesidades y reconocerás oportunidades para promocionar nuevos productos y servicios. Los candidatos deben ser solucionadores de problemas naturales que se esfuercen continuamente por proporcionar un excelente servicio al cliente y una satisfacción extraordinaria al cliente.

Esta es una posición de nivel de entrada que ofrece capacitación remunerada en el trabajo. Si bien no se requiere experiencia previa en centros de contacto, la experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, ventas internas o soporte de oficina es una ventaja.

Para ser considerado para esta posición, debes completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, que incluye preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.

POSITION RESPONSIBILITIES

Responsabilidades Clave:

• Manejar llamadas entrantes de clientes de manera cortés, oportuna y profesional - incluyendo correo electrónico y chat en vivo.
• Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver sus problemas.
• Escalar los problemas de los clientes al personal y la gerencia apropiados para su resolución según sea necesario.
• Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y el manejo efectivo de las llamadas.
• Seguir los procesos del programa del Cliente y realizar todas las tareas de manera cortés y profesional.
• Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión a las preguntas de los clientes.
• Crear y mantener registros de CRM de clientes con detalles precisos de las llamadas.
• Documentar con precisión la resolución de las llamadas en los sistemas apropiados.
• Seguir estrictamente el proceso del cliente para manejar problemas e inquietudes financieras.
• Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y personal.
• Seguir todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
• Adherirse a todos los requisitos de asistencia y horarios de trabajo, incluida toda la capacitación programada.

CANDIDATE QUALIFICATIONS

¿TE PREGUNTAS SI ERES UNA BUENA OPCIÓN PARA ESTE PUESTO?

Se alienta a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse. Los candidatos ideales para esta posición son altamente motivados y dedicados, y deben poseer las siguientes cualidades:

• Debe tener 18 años de edad o más.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Excelentes habilidades de organización, escritura y comunicación oral.
• La capacidad de escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
• Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
• Comprensión básica del sistema operativo Windows.
• Altamente confiable con la capacidad de mantener asistencia regular y puntualidad.
• La habilidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a los problemas del cliente.
• Aptitud para la resolución de conflictos, resolución de problemas y negociación.
• Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
• Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
• La capacidad para prosperar en un entorno rápido donde el cambio y la ambigüedad son frecuentes.
• Excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de construir relaciones con su equipo y clientes.
• Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

COMPENSATION DETAILS

¿DESEAS UN EMPLEADOR QUE VALORE TU CONTRIBUCIÓN?

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

PHYSICAL REQUIREMENTS

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. Ocasionalmente, se puede requerir que el empleado se desplace por la oficina para cumplir tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, agarrar objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

CONDITIONS OF EMPLOYMENT

All MCI Locations

• Must be authorized to work in the country where the job is based.

Subject to the program and location of the position

• Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint. Job offers are contingent on background/security investigation results.
• Must be willing to submit to drug screening. Job offers are contingent on drug screening results.

REASONABLE ACCOMMODATION

Consistent with the Americans with Disabilities Act (ADA), it is the policy of MCI and its affiliates to provide reasonable accommodations when requested by a qualified applicant or employee with a disability unless such accommodations would cause undue hardship. The policy regarding requests for reasonable accommodation applies to all aspects of employment. If reasonable accommodations are needed, please contact Human Resources.

EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER

At MCI and its subsidiaries, we embrace differences and believe diversity benefits our employees, company, customers, and community. All aspects of employment at MCI are based solely on a person's merit and qualifications. MCI maintains a work environment free from discrimination, where employees are treated with dignity and respect. All employees are responsible for fulfilling MCI's commitment to a diverse and equal-opportunity work environment.

MCI does not discriminate against any employee or applicant on the basis of age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations, and ordinances.MCI will consider qualified applicants with criminal histories for employment in a manner consistent with local and federal requirements.

MCI will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. We adhere to these principles in all aspects of employment, including recruitment, hiring, training, compensation, promotion, benefits, social and recreational programs, and discipline. In addition, MCI's policy is to provide reasonable accommodation to qualified employees with protected disabilities to the extent required by applicable laws, regulations, and ordinances where an employee works.