RECEPCIONISTA-SUPERVISOR 360 FI ZACATECAS

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando seguimiento a sus solicitudes siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.

Conocimientos técnicos

• Solución de inconvenientes
• Manejo de conmutador (básico)
• Uso de terminales bancarias

Escolaridad

• Licenciatura
• Pasante en Hotelería o Turismo

Experiencia

• Puestos Tiempo
• Call Center 1 año
• Atención a clientes 1 año

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud. Total LINC

Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología. Total PROMETEO

Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos. Total LINC

Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores. Total LINC

Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés. Total LINC

Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación. Total BITÁCORA /LINC

Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias. Total PROMETEO

Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día. Total AUDITORÍA NOCTURNA

Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales. Total AUDITORÍA NOCTURNA Y ARQUEOS DE CAJA