RECEPCIONISTA HOTEL FIESTA INN GUADALAJARA EXPO

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Dar una grata bienvenida a nuestros huéspedes y brindar atención en todo momento para garantizar una estadía memorable de cada uno de ellos.

Conocimientos técnicos

• Solución de inconvenientes
• Manejo de conmutador (básico)
• Uso de terminales bancarias

Escolaridad

• Licenciatura

Experiencia

• Call Center 1 año
• Atención a clientes 1 año

Principales funciones del puesto

• Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
• Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología.
• Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos.
• Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores.
• Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés.
• Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación.
• Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias.
• Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día.
• Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales.

Posición física del trabajo

Edificio de ocho niveles con acceso a elevadores y escaleras para movilidad, cuenta con rampas en acceso principal.

Necesidades físicas del puesto

Requiere contacto directo con el cliente, atender llamadas y mantener movilidad permanente, está de pie la mayor parte del tiempo.