Recepcionista - En consultorio médico

Puesto: Recepcionista de consultorio médico-dermatológico
Ubicación: Juriquilla Querétaro
Tipo de empleo: Tiempo completo

Objetivo del puesto:
Brindar una atención excepcional a los pacientes y visitantes de la clínica, asegurando una experiencia cálida, eficiente y organizada desde su llegada hasta su salida. Será la primera impresión de la clínica y deberá reflejar profesionalismo, empatía y compromiso con la excelencia en el servicio.

Responsabilidades principales:

1. Atención al paciente y visitantes:
   Recibir y dar la bienvenida a los pacientes de manera cordial y profesional.
   Proporcionar información clara sobre los servicios de dermatología, aparatología y medicina estética.
   Guiar a los pacientes en el proceso de registro, documentación y protocolos de la clínica.
2. Gestión de citas y agenda médica:
   Agendar, confirmar y coordinar citas para consultas, procedimientos y tratamientos.
   Gestionar la disponibilidad de los médicos y especialistas para optimizar la atención.
   Enviar recordatorios de citas y realizar seguimiento de reprogramaciones.
3. Atención telefónica y canales de comunicación:
   Atender llamadas, responder correos y gestionar mensajes de WhatsApp y redes sociales de la clínica.
   Resolver dudas sobre tratamientos, costos generales y procedimientos administrativos.
   Canalizar consultas específicas al personal médico o administrativo correspondiente.
4. Administración y gestión de documentos:
   Manejar expedientes físicos y electrónicos de los pacientes con absoluta confidencialidad.
   Recopilar y verificar documentos necesarios para procedimientos médicos.
   Gestionar formatos de consentimiento informado y otros documentos requeridos.
5. Coordinación de pagos y facturación:
   Informar sobre costos de consultas y tratamientos, asegurándose de que los pacientes comprendan los procesos de pago.
   Procesar pagos, generar recibos y coordinar facturación con el área contable.
   Apoyar en la gestión de financiamientos y planes de pago, si aplica.
6. Control de insumos y mantenimiento del área de recepción:
   Supervisar el orden y limpieza del área de recepción y sala de espera.
   Solicitar insumos necesarios para la operación de la recepción (papelería, material informativo, etc.).
   Asegurar que el material de marketing y folletería estén disponibles para los pacientes.
7. Cumplimiento de protocolos y normativas:
   Asegurar que se cumplan los protocolos de seguridad, higiene y confidencialidad de la clínica.
   Gestionar el acceso de pacientes a las áreas clínicas conforme a las normativas establecidas.
   Colaborar en la mejora continua de la experiencia del paciente con sugerencias y reportes.

Requisitos del puesto:

• Formación: Bachillerato concluido o carrera técnica en áreas administrativas o de salud.
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes en clínicas médicas o de estética.

Habilidades y competencias:

• Excelente presentación y actitud de servicio.
• Comunicación clara, tanto verbal como escrita.
• Organización y gestión del tiempo.
• Dominio de herramientas tecnológicas (agendas electrónicas, CRM, Excel, etc.).
• Capacidad para manejar situaciones bajo presión con empatía y profesionalismo.

Condiciones y beneficios:
Horario: Lunes a sábado, horario a definir según las necesidades de la clínica.
10:00-18:00hrs

Ambiente de trabajo: Profesional, con oportunidad de crecimiento en una clínica de alto prestigio a nivel nacional.
Perfil ideal:
Buscamos una persona proactiva, con habilidades interpersonales, organizada y con alto nivel de compromiso. Al ser la primera impresión de la clínica, debe transmitir confianza y seguridad a los pacientes, asegurando que cada experiencia sea excepcional.