Recepcionista

Descripción de empleo

I. Características promedio del ocupante:

• Escolaridad: Licenciatura o técnico en turismo, administración o afín
• Experiencia en el puesto: Mínimo 1 año en hoteles de igual o superior categoría (no indispensable)
• Experiencia en el área: Mínimo 2 años en hoteles de igual o superior categoría (no indispensable)

II. Conocimientos básicos necesarios:

• Idiomas: inglés intermedio indispensable (escrito y hablado). Conocimientos básicos de algún otro idioma (francés, alemán, italiano) muy deseable
• Informática paquetería básica Office
• Conocimientos en materia de turismo, del ramo hotelero y especialidad en atención al cliente
• Conocimientos generales para casos de emergencia

III. Condiciones de operación:

• Permanecerá la mayor parte de su jornada de trabajo de pie, detrás del Front desk, cuya altura aproximada es de 1.15 m.
• Manejo de dinero en efectivo, transacciones y cuentas de huéspedes

IV. Actitudes:

• Positivo
• Proactivo
• Amable
• Dinámico
• Disposición para aprender y trabajar en equipo
• Espíritu de servicio
• Organizado
• Discreto
• Disciplinado

V. Habilidades:

• Manejo de equipo de oficina
• Manejo de equipo de computo
• Manejo de situaciones bajo presión
• Agilidad en resolución de situaciones ordinarias y especiales
• Comunicación interna y externa

VI. Equipo especializado de manejo:

• Sistema PMS (Front to go)
• Internet
• Sistema de autorización de tarjetas de crédito (Terminal punto de venta)
• Programas básicos de paquetería Microsoft Office

• Tipo de puesto: Tiempo completo