Quality Advisor- Call Center Bilingüe

Vacante: Analista de Calidad de Call Center
¿Te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad de Call Center!

Responsabilidades principales:

• Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en USA, Canadá y Europa.
• Analizar datos y KPI’s para identificar niveles de productividad y resultados clave.
• Detectar oportunidades de mejora en las llamadas y en el servicio al cliente.
• Proveer retroalimentación objetiva a los agentes para mejorar su desempeño.
• Generar reportes de calidad y análisis de tendencias para apoyar decisiones estratégicas.

Requisitos:

• Bilingüe (inglés y español), con capacidad de comunicarse de manera fluida en ambos idiomas.
• Deseable alemán o Italiano.
• Experiencia previa en call centers (calidad, monitoreo o similar).
• Habilidad analítica para evaluar datos y KPI’s.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Disponibilidad de 2 semanas de manera presencial en Coyoacán (entrenamiento), con posterior transición a modalidad home office.
• Orientación a resultados, enfoque en productividad y atención al detalle.

Ofrecemos:

• Oportunidad de contribuir directamente a la mejora de resultados y productividad.
• Ambiente colaborativo y dinámico.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

• Puedes tomar la capacitación de 10 días en Coyoacán? Posteriormente el trabajo es remoto.
• ¿Cuánto tiempo haces a Coyoacán?

Escolaridad:

• Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiencia:

• Analista de calidad en call center: 2 años (Obligatorio)
• Análisis KPIs: 1 año (Obligatorio)
• Monitoreo de llamadas / call center: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

• Inglés (Obligatorio)
• Alemán (Deseable)
• Italiano (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo remoto