Profesional de Experiencia del Cliente III

Resumen y alcance del trabajo:

Construir la lealtad y la confianza del cliente al recibir y responder a las consultas de los clientes a través de todas las fuentes. Trabaje directamente con el cliente y el profesional de ventas como fuente principal de productos, servicios y resolución de problemas de Veritiv. Asegúrese de que se cumplan las expectativas del cliente. Esforzarse continuamente por mejorar la relación con el cliente.

Responsabilidades del trabajo:

• Se comunica con el cliente para comprender las necesidades e inquietudes.
• Desarrolla soluciones para el cliente de forma independiente, con representante de campo o gerente.
• Realiza una comercialización en profundidad y la colocación de pedidos que respaldan la entrada directa de pedidos y hace un seguimiento de esos pedidos.
• Coloque, supervise y realice un seguimiento de los pedidos recibidos de los clientes.
• Gestione y realice un seguimiento de todos los pedidos pendientes y pedidos abiertos.
• Procesar créditos y devoluciones de manera oportuna.
• Identifique, supervise y resuelva posibles problemas problemáticos de los clientes, incluidos los fallos de servicio, etc.
• Mantener líneas abiertas de comunicación con clientes externos e internos.
• Resuelve una serie de problemas sencillos; analiza posibles soluciones utilizando procedimientos estándar.
• Recomienda cambios en el proceso y los procedimientos en función de los comentarios de los clientes.
• Utiliza el conocimiento funcional, del mercado y del producto en combinación con los procesos, procedimientos y aplicaciones de Veritiv para garantizar la satisfacción del cliente.
• Utiliza el conjunto de herramientas disponibles para organizar y comunicarse.
• Realiza otras tareas y responsabilidades relacionadas según sea necesario o asignado.
• Administre el envío, la conversión, el engaño, el corte y el inventario dedicado al cliente a través de políticas y procedimientos establecidos.
• Ayudar en la capacitación y tutoría de profesionales de servicio al cliente, es reconocido por sus pares como experto en la materia (PYME).
• Responsable de los clientes más grandes y rentables.
• Capacidad para asumir el trabajo de proyectos especiales.
• Upsell, Cross sell y artículos sustitutos.
• Es reconocido por sus pares como experto en la materia (PYME).
• Puede liderar iniciativas de equipo.

Calificaciones / Conocimiento y experiencia:

• Asistencia puntual y regular.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
• Habilidades de negociación.
• Habilidades de coaching.
• Capacidad para reconocer y resolver la mayoría de los problemas de forma independiente.
• Exhibe consistentemente un alto nivel de motivación y sentido de urgencia, seguimiento excepcional y habilidades de resolución de problemas.
• Capacidad para priorizar, establecer y alcanzar objetivos de manera consistente, fuertes habilidades de gestión del tiempo.
• Fuerte jugador de equipo (compañeros, otras funciones, gestión).
• Sólida comprensión de los productos, servicios, procesos y procedimientos de Veritiv.
• Demuestra una voluntad de aprender.
• Fuertes habilidades del sistema que incluyen, entre otras: ERP SAP, QAD, otros, Microsoft Word y Excel en nivel intermedio / avanzado.
• Puede comunicarse con todos los niveles dentro de la organización.
• Contribuir a proporcionar un entorno de trabajo seguro.
• Experiencia de servicio al cliente 3-5 años preferido.
• Experiencia en la industria 3-5 años preferidos.
• El título de asociado / licenciatura es una necesidad.