Practicante de Soporte - Querétaro

Somos una empresa mexicana con 22 años en el mercado, desarrollamos procesos y tecnología que ayudan a nuestros clientes a medir y garantizar la disponibilidad de sus productos en el punto de venta así como a evaluar el cumplimiento de sus objetivos de ejecución.
Nuestro mercado principal son empresas de productos de consumo masivo, retailers y aquellas involucradas en el aseguramiento de la disponibilidad.

Nuestras Líneas de Negocio:
Software as a Service: Proveemos a nuestros clientes de nuestra tecnología para que aseguren la disponibilidad y auto evalúen el cumplimiento de sus estrategias de ejecución.
Estudios de mercado: Con personal propio y nuestra tecnología llevamos a cabo estudios en campo para evaluar de forma imparcial la situación de las marcas de nuestro cliente en diferentes canales a nivel nacional.

Que buscamos:
Estudiantes de Ingeniería en software, informática, computación o carrera afín, interesados en realizar prácticas profesionales en el área de Soporte Técnico a usuarios de nuestras plataformas Web y móvil, el objetivo principal es asegurar el buen funcionamiento de nuestros procesos y liberaciones.

Descripción del Puesto:
El Practicante de Soporte Técnico brindará apoyo en la resolución de incidencias y consultas relacionadas con el uso de nuestras plataformas Web y móvil. Será responsable de brindar soporte de primer nivel a usuarios internos y externos, documentar problemas técnicos y colaborar con el equipo de desarrollo para asegurar la funcionalidad y estabilidad de los productos.

Responsabilidades:

1. Proporcionar soporte técnico de primer nivel para usuarios de la plataforma web y la aplicación móvil, vía correo electrónico, chat o llamadas a clientes internos y externos.
2. Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias en el sistema de gestión de tickets.
3. Realizar pruebas básicas de funcionalidad para identificar problemas reportados por los usuarios.
4. Colaborar con el equipo de desarrollo en la identificación y resolución de errores técnicos.
5. Atender, diagnosticar y resolver incidencias reportadas por los usuarios en la aplicación móvil y web.
6. Documentar y escalar problemas técnicos al equipo de desarrollo cuando sea necesario.
7. Colaborar con diferentes áreas para garantizar la calidad del servicio.

Requisitos:

Estudios: Estudiante de los últimos semestres de Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
INDISPENSABLE VIVIR EN QUERÉTARO.

Conocimientos técnicos:
- Conocimiento intermedio en Excel.
- Conocimiento intermedio en SQL.
- Conocimientos en manejo de sistemas de gestión de tickets.

Habilidades:
- Excelentes habilidades de comunicación y trato con usuarios.
- Capacidad para analizar y solucionar problemas técnicos.
- Organización y capacidad de trabajo bajo presión.

Otros:
- Disponibilidad para realizar prácticas por un período mínimo de 3 meses.
- Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a tecnologías cambiantes.

Competencias:
- Orientación al cliente y habilidades de servicio.
- Resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
- Proactividad y capacidad de autoaprendizaje.

Ofrecemos:
- Apoyo económico.
- Experiencia práctica en soporte técnico para soluciones web y móviles.
- Capacitación continua en tecnologías y herramientas de soporte.
- Flexibilidad en horarios para combinar con estudios.
- Opción de trabajo 100% remoto.

Zona de trabajo: Querétaro.

Requerimientos:
Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
Conocimientos: Microsoft Excel
Palabras clave: intern, practicante, becario, pasante, apoyo, support, soporte