Operador de teléfonos (SLS Services)

Company Description

Estamos buscando un Operador de Teléfono (SLS Services) para unirse a la apertura de SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. La apertura está prevista para noviembre de 2024.

Presentamos esta nueva joya de lujo deslumbrante que llegará al área de Playa Mujeres en Cancún. Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

Job Description

• Realizar llamadas externas y contestar de acuerdo con los estándares departamentales y enfocados en la marca.
• Llamar a los huéspedes de acuerdo con sus solicitudes de despertador siguiendo los estándares prescritos.
• Proporcionar llamadas nacionales e internacionales para los huéspedes según sea necesario, y administrar y cobrar estas según el procedimiento.
• Introducir y mantener actualizados los mensajes de los huéspedes.
• Asegurarse de utilizar los nombres de los huéspedes siempre que sea posible.
• Asegurarse de usar su propio nombre siempre que sea posible.
• Tomar y realizar pedidos de servicio a la habitación correctamente, asegurándose de repetir el pedido al huésped.
• Familiarizarse con las necesidades y requerimientos del huésped para garantizar un servicio eficiente y amable.
• Realizar tareas de limpieza de teléfonos según sea necesario.
• Contactar a su supervisor cuando surjan dificultades específicas.
• Esforzarse continuamente por mejorar el conocimiento del trabajo.
• Estar al tanto de promociones y estar completamente informado sobre los eventos que se están llevando a cabo en el hotel.
• Brindar un servicio amable, atento y cordial.
• Mantener una actitud positiva y prestar atención a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo, intentar ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento como de otros departamentos.
• Mantener la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedir ayuda cuando sea necesario.
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral. En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente; preferiblemente en un hotel de lujo, all inclusive o resort.
• Capacidad para ser innovador y creativo, contribuyendo con nuevas ideas para mejorar la experiencia del equipo.
• Capacidad para ser ingenioso, creativo y mantener flexibilidad.
• Capacidad para mantener excelentes relaciones con el personal y mantener la confidencialidad en todo momento.
• Conocimiento intermedio de sistemas informáticos como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint), Opera, Outlook.
• Capacidad para pasar largos períodos de tiempo viendo una pantalla de computadora.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar en un entorno rápido y tener una gran atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar con otros para promover un ambiente de trabajo en equipo.
• Debe ser observador y responder rápidamente a diversas situaciones, así como realizar múltiples tareas y manejar situaciones estresantes.
• Debe tener excelentes habilidades de comunicación y ser capaz de leer, escribir, hablar y entender Inglés y Español.
• Aprender rápido, con una mentalidad de crecimiento y dispuesto a hacer las cosas de manera diferente y probar (casi) todo una vez.
• Ser humilde y amable; pensar en grande.
• Querer ser parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte en el camino.

Additional Information

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.