OPERADOR DE MANTENIMIENTO GRAND FIESTA AMERICANA

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Brindar un servicio de calidad a huéspedes y clientes; durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.

Responsabilidades del Puesto

• Realiza la bienvenida; primera impresión del huésped al recibirlo de manera personalizada, garantizando que la primera impresión y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial.
• Dar registro de entrada y salida a las habitaciones, ofreciendo un servicio ágil y personalizado en asignación y entrega de habitaciones; así como eficiencia en el cobro y registro de salida.
• Acompañamiento a las habitaciones, promoviendo los servicios del hotel; permitiendo una familiarización del huésped con las instalaciones y servicios del hotel; abriendo un canal de comunicación con el huésped; asegurándose que la habitación sea entregada en condiciones impecables.
• Recibir y dar seguimiento a las solicitudes y quejas de huéspedes, atendiendo oportunamente y con profesionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huéspedes; buscando la satisfacción del huésped para garantizar lealtad a la compañía.
• Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del MPR (Modelo Proactivo de Recepción), asegurando que los procesos operativos se cumplan generando un clima que facilite la satisfacción del huésped; garantizando que los procesos administrativos implementados se lleven a cabo logrando eficiencia y control; minimizando errores y fallas.
• Manejo de equipaje; pertenencias e información de huéspedes, facilitando que las pertenencias; valores e información de los huéspedes sean manejados de manera privada y confidencial para prevenir cualquier incidente.

Conocimientos Técnicos

• Manejo Intermedio de tecnologías digitales (IPAD; BlackBerry)
• Arqueo y cortes de caja
• Manejo de terminales bancarias (POS)
• Atención y Servicio al cliente (LPP)

Escolaridad

• Licenciatura en Administración o Turismo
• Pasante

Experiencia

• Sin Experiencia

Habilidades

• Rápido aprendizaje de tecnología nueva
• Manejo de solicitudes y quejas
• Actitud proactiva de servicio y atención
• Manejo de huéspedes
• Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)

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