Ocean Operations Professional Mexico

Ciudad de Mexico, MX

Requisitos del Puesto

• Lic. Relaciones Internacionales o afín
• Inglés avanzado
• Experiencia mínima de 2-3 años en puesto similar
• Conocimientos en cadena de suministro, operaciones terrestres, marítimas, áreas, y servicio al cliente
• Proactivo, habilidades de negociación, orientado al cliente, trabajo en equipo, comprometido y responsable

Responsabilidades

• Revisar, completar y procesar diversos grados de documentos y bases de datos relacionados con la cotización, seguimiento, localización, entrega y facturación de productos marítimos y servicios a los clientes.
• Proporcionar análisis básicos a más especializados de las operaciones marítimas de servicio al cliente, como tasas de éxito, resolución de problemas, requisitos de recursos, facturación y áreas relacionadas.
• Establecer relaciones efectivas con clientes internos y externos para identificar oportunidades, resolver problemas y brindar servicios de acuerdo con políticas, programas y prácticas globales.
• Proporcionar comentarios y orientación, responder a las consultas de los clientes sobre procedimientos y detalles/especificaciones en relación con envíos y facturas, asegurando la correcta aplicación de tarifas, pagos y resolución de problemas.
• Analizar y revisar operaciones, resultados, comentarios e información relacionada con el servicio al cliente de forma continua para determinar tendencias y presentar resultados, propuestas y recomendaciones a la gerencia.
• Garantizar la precisión de la documentación de servicio al cliente a través de auditorías, consultas y revisiones operativas; trabajar con equipos para resolver discrepancias.
• Ayudar con el desarrollo de servicios al cliente o proyectos multifuncionales, que incluyen presupuestos propuestos, cronogramas y otros requisitos del proyecto.
• Interpretar y aplicar políticas y procedimientos del departamento y ayudar con las leyes, reglas y regulaciones aplicables.
• Realizar otras tareas que le sean asignadas.