MEX Anfitrion Digital

MEX Anfitrion Digital

Country: Mexico

Responsibilities:

1. Al ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos.
2. Aplicar el Modelo de Atención con todos los Clientes y No Clientes.
3. Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
4. Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
5. Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operación a realizar.
6. Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivación de la operación a realizar.
7. Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales de atención.
8. Promover el uso de canales alternos en todo momento, transmitiendo información de manera efectiva y atractiva logrando que se familiaricen e involucren con nuevas alternativas de autoservicio.
9. Proporcionar un servicio personalizado a cada cliente apoyándolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos.
10. Asesorar en zona de autoservicio con todas sus funcionalidades.
11. Apoyar a los clientes en afiliarse a canales digitales desde la app o kiosco digital.
12. Actualizar los medios de notificación de los clientes en caso de que no lo estén.
13. Orientar a los clientes y enseñar las ventajas de operar a través de canales digitales.
14. Promocionar programas como paperless, domiciliación, entre otros.
15. Derivar operaciones de autoservicio a través de canales alternos.
16. Conocer los requisitos para alta o contratación de productos digitales.
17. Identificar a los usuarios (no clientes) e invitarlos a ser clientes Santander.
18. Conocer los requisitos para la apertura de cuentas digitales.
19. Entregar al cliente sus tarjetas por vencimiento, reposición o tarjetas físicas de cuentas nuevas.
20. Asesorar a los clientes en la consulta de estados de cuenta.
21. Enviar los estados de cuenta al correo de cliente si no es posible que sólo los consulten desde supernet.
22. Promover y Derivar Portabilidades de nómina desde Neo.
23. Promover y Derivar Tarjetas de crédito desde Neo.
24. Conocer los requisitos para los trámites en sucursal y validar los documentos físicos.
25. Enseñar y acompañar a los clientes a anunciarse en el Direccionador.
26. Manejar con total confidencialidad la información del cliente y no cliente.
27. Cumplir con las medidas de seguridad físicas, materiales, procedimientos y de operación.
28. Garantizar que los equipos de la zona multicanal funcionen correctamente.
29. Validar antes de la apertura que todo el personal operativo y comercial tenga el panel de atención encendido.
30. Atender de manera eficaz y ágil los problemas detectados en el uso de Direccionador.
31. Aplicar planes de acción/contingencia con apoyo del director y subdirector.
32. Garantizar que haya los insumos necesarios para el funcionamiento del área de autogestión.
33. Garantizar una comunicación efectiva entre el área operativa y comercial.
34. Estar capacitado en todas las herramientas y productos/ servicios digitales que correspondan.
35. Cumplir con los objetivos marcados y definidos en el esquema de incentivos.